食材配送售后服务方案.pdfVIP

食材配送售后服务方案

食材配送售后服务方案

5.1售后服务承诺

我们公司承诺每日提供优质、安全的冷冻产品，并提供更

好的售后服务，具体承诺如下：

一、商品更换：

我们公司保证有充足的库存，以备所需。我们将把较新生

产日期的货物送给招标人，并保证货物的剩余保质期不少于包

装上标示的整体保质期的1/2.如果在保质期内发现产品出现问

题，我们公司将免费更换存在问题的产品。

二、运输方式：

1、在商品到达我们公司仓库后，我们公司将首先与贵单

位具体负责人联系，确认送货时间与要求。

2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指

定地点。

3、我们保证所提供的产品均有外包装，包装外观无破损，

并且没有开封。

4、货到招标方后，确认规格型号及数量与合同上无误差

后再进行验货。

5、如果产品送达招标方指定地点时出现缺损或产品本身

破损，由我们公司负责。

三、交货时间：

在签订采购合同后，我们公司将与贵单位具体负责人联系，

确认送货时间与要求，并按照合同上的时间交货。我们公司承

诺在接到招标人订单后24小时内将货物保质、保量送达招标

人指定地点并卸货。送货时间为早上7:00-8:00，保证不迟到，

超过此时间段来货食堂可拒收货物。

如果因水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒

因素导致合同内产品不能全部或部分按期交货，我们公司将在

三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明。在得到

同意后，我们公司将明确提出解决方案和交货时间。

四、响应时间：

1)24小时服务：

我们公司服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。

2)30分钟电话响应：

在拨打质量问题电话后，我们公司项目负责人将在30分

钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提

出解决方案。如果客户需要紧急配送，我们公司可在30分钟

内响应，就近供应点配送，2小时内将货物送达客户指定位置。

3)7天*24小时工作制：

我们公司服务电话时间为每周一至周日，每天24小时，

节假日照常。

十、其他承诺：

1.我们公司将严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、

《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。

2.我们公司坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各

类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次

充好、以不合格品冒充合格品。

3.我们将按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指

定物品数量，按时送到业主指定的地点。我们将严格按照使用

单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。

每天正常情况下，我司将提供新鲜肉类和蔬菜两次配送服

务，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。我们将按照

业主的要求，按计划按时将所需的新鲜肉类和蔬菜送达。

根据业主的要求，我们将随时通知我司购买各种配餐等商

品的需要，并及时按照业主要求将商品送到。我们承诺，所有

食用肉类都将做到卫生防疫检测印章，猪肉和牛肉都不含注水，

肉类新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无

害；家禽类新鲜、无病、无注水。

业主可以不定期对我司提供的肉类进行抽样送卫生防疫部

门检疫。如果肉类存在卫生或质量问题，检验费用由我司承担，

并承担相应的违约责任。

我们保证所提供的配料用品都符合卫生安全合格标准，坚

决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不

符合法定要求的配料用品。我们提供的指定商品保质期到达业

主地点时有超过保质期三分之二以上。

我们将加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的

个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，

不佩戴饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。同时，我们将

定期或不定期对运输食品的车辆进行清洗消毒管理，保持车辆

清洁、无异味、防止污染。

我们承诺所提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格

遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格。清单所列

品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送

商品，不以任何理由断货。

我们承诺根据招标人实际需求计划组织货源，按时供货，

满足招标人要求，并无条件接受采购方的计量和检验。所有供

应的