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导诊工作考核细则
第一章总则
第一条为了规范导诊工作,提高导诊员的专业水平,评价导诊员
的工作能力和业绩,特制定本考核细则。
第二条本考核细则适用于医疗机构的导诊员,包括门诊导诊、急
诊导诊、住院导诊等各类导诊岗位。
第三条导诊员的考核内容主要包括业务能力、服务态度、工作纪
律、团队合作等方面。
第二章考核内容和权重
第四条本考核细则将考核内容划分为四个方面,分别为业务能
力、服务态度、工作纪律、团队合作。其中,业务能力的权重为40%,
服务态度的权重为30%,工作纪律的权重为20%,团队合作的权重为
10%。
第三章业务能力考核
第五条业务能力考核主要评价导诊员的业务知识和操作技能。
第六条业务能力考核的具体内容包括:
(一)掌握基本的医疗常识,了解医疗机构的科室情况、医生专
长等信息;
(二)熟悉导诊流程,能够独立完成导诊工作;
(三)具备良好的沟通能力,准确理解患者的病情和需求,能够
提供准确、及时的导诊服务;
(四)熟练掌握导诊系统的使用,能够迅速查询和录入患者信
息;
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(五)能够应对突发情况,处理紧急导诊任务等。
第四章服务态度考核
第七条服务态度考核主要评价导诊员与患者的沟通和表达能力,
以及对患者的关心和照顾程度。
第八条服务态度考核的具体内容包括:
(一)热情友好,态度亲和,主动主动帮助患者解决问题;
(二)尊重患者的隐私和个人权益,保护患者的隐私信息;
(三)耐心倾听患者的需求和意见,提供专业的建议和解决方
案;
(四)细心周到,注重细节,关注患者的身心健康;
(五)及时反馈患者的需求和意见,改进服务质量。
第五章工作纪律考核
第九条工作纪律考核主要评价导诊员的工作纪律和执行力。
第十条工作纪律考核的具体内容包括:
(一)按时上班,做到守时守岗;
(二)遵守规章制度,严格执行导诊工作流程;
(三)认真履行工作职责,保证导诊任务的完成;
(四)妥善保管工作证件、物品和导诊系统的账号密码等信息;
(五)遵守保密制度,不泄露患者的个人隐私信息。
第六章团队合作考核
第十一条团队合作考核主要评价导诊员在团队中的协作能力和积
极性。
第十二条团队合作考核的具体内容包括:
(一)积极参与团队活动,提供必要的支持和帮助;
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(二)与同事之间保持良好的沟通和合作关系;
(三)有团队意识,能够与他人协作完成共同的工作目标;
(四)保持团队秩序和团队形象,不干扰团队的正常运转;
(五)能够接受领导和同事的指导和批评,改进自身的工作表
现。
第七章考核方法和程序
第十三条考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
第十四条定期考核由医疗机构人事部门组织,每年至少进行一
次。不定期考核由导诊主管或领导安排进行。
第十五条考核方法主要包括面试、实际操作、模拟演练、绩效评
估等。
第十六条考核结果将以百分制评价,90分以上为优秀,80-89分
为良好,70-79分为合格,70分以下为不合格。
第十七条不合格人员应在规定的时间内整改,并经过再次考核合
格后方可恢复正常工作。
第十八条考核结果将作为导诊员的绩效考评依据,并与薪资晋
升、职称评定等挂钩。
第八章附则
第十九条本考核细则自颁布之日起施行,医疗机构可根据实际情
况进行适当调整。
第二十条本考核细则的解释权归医疗机构所有。
以上为《导诊工作考核细则》的内容,希望对您有所帮助。
导诊工作考核细则(二)
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