非营利组织管理重点.pdfVIP

一．导言

1.营利与非营利：一些指导原则（三大基本原则）

①非营利组织与营利企业的本质差别。非营利组织与营利组织的界限相当模糊，在营利机

构，创造财务上的利润是一种目的，而在非营利组织，它则是一种手段

②虽然彼此性质不同，非营利组织仍然可以从营利组织学到很多东西。

两者的使命有所区别，但非营利组织有时也能够以营利组织的角色看事情，就有比较多机会

③“非营利”一词所涵盖的内容十分广泛。

宗教组织—环境保护团体，全国性的大型商会—专业团体到小型，地方性—社区组织

2.非营利组织领导人的十大共同问题：

①一些非营利组织需要不断地处理危机和应付紧急事件（未来计划书）

②~通常忘了“要从大处着眼”

（营销角度思考，系统管理，重点，主题，决策行动路线的可能后果）

③所在社区通常不了解非营利组织在做什么

④非营利组织通常为钱所累（筹款办公室＋募款）

⑤~的财务记录通常非常混乱

⑥~通常很难吸引或留住人才

⑦~内部的沟通通常很糟

⑧~的董事会通常是“该管的不管，不该管的管一堆”

⑨~愈来愈难找到志愿者（自身属性和志愿者属性，不同层次志愿者培训）

⑩~的员工筋疲力尽（事情太多，人手太少，挫折太多，酬劳太少）

3.非营利组织的学习标杆：

①清楚的使命感（是建构长期性策略的基础，为机构成员指引工作方向，使机构形成一体，

前进原动力）

②有力的领导人

③专业的管理（热心做好事＋专业精神）

④志愿和志愿者之间互相互重（了解对方长处，勤于沟通）

⑤健全的财务管理（所捐资金有完善记录并谨慎使用）

第一章使命：目标意识

1.1美国女童子军协会的例子

1.2明确地加以陈述，是了解使命的要诀

1.一个组织的使命乃是其命脉之所在

2.有明确界定的使命，才会有明确界定的目标

3.使命陈述必须激发人们的参与

1.3你的组织真的需要一个使命吗

1.4创造愿景

（1）法则：

1.以积极的语气陈述愿景2.将愿景当作现实状态来叙述3.勇于冒险4.叙述宜具体明确

（2）如何处理愿景陈述

1

1.5使命陈述：一些精彩的例子

1.6.十个会影响使命的趋势：

①人口老龄化②社会急趋多元化

③志愿者制度的改变

④职业女性比率增加

⑤国家面临教育体系的危机

⑥未来的社会将以服务业为主

⑦医疗保健系统产生深远变化（须健全的业务管理与医疗护理使命结合的非营利医院）

⑧主流职业价值观的改变

⑨科技几乎对每一生活层面造成影响（必须兼顾科技进步与服务品质才能展现绩效）

⑩不断顺应时代的变化

1.7后续几张重点

结语：催化变革

第二章非营利组织战略规划指南

概要

2.1

1.战略规划的定义：

长期性计划：长期性的（显而易见的），一般的，广泛的，目标导向的

战略规划：时间跨度比较短，特定的，集中的，以行动为导向的

↓↓

①时距（一般要少于五年，甚至不满三年）

②是包容广纳还是择优选取

③集中焦点（集中某些重点）

2.2成功的战略规划

1.计划失败的原因：

①缺乏承诺（秘书长解决：让无法实现承诺的成员离开组织，准备另谋高就，取消整个计划）

②无法整合计划并落实于机构内的运作（计划必须要和预算相结合）

③目光短浅（没有大的目标远景）

2.3战略规划与行动计划的比较

1.行动计划的特征：

1.特定的行动/活动

2.什么时候必须完成

3.谁来完成

2

2.4战略规划的重要步骤：

①使命（是组织存在理由，组织的目的与核心，界定组织的范围结构大小期间服务项目

组成分子）

②环境评估

（预测重要社会现象变迁，计划无法凭空产生，须综合一个机构内在外在因素同时配合重大

社会趋势——宏观趋势）

③目标（目标有助于澄清进取心）

④团体推荐法

（激发点子，记录点子，讨论每个点子，进行初步表决，讨论初次投票结果，最后表决）

2.5计划的准备

（1）重要成员的参与

①董事会中有哪些人必须参与计划：对计划有经验，具有前瞻性的思考能力

②哪些计划委员没有兴趣，也没有时间参与：~任何参与者都会被要求咨询意见，审核草案

③哪些职员必须实际参与：一二名职员拥有的非正式影响力足以决定失败

④在