绿城2024年度物业服务满意度提升合同.docx

绿城2024年度物业服务满意度提升合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

第二条合同期限

2.1合同生效日期

2.2合同终止日期

第三条服务内容

3.1乙方提供的服务项目

3.2服务标准和要求

3.3服务质量和满意度目标

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整机制

第五条满意度调查与评估

5.1满意度调查的频次

5.2满意度调查的方式

5.3满意度评估的结果应用

第六条质量保障与改进措施

6.1乙方应采取的质量保障措施

6.2乙方对服务质量问题的整改措施

6.3乙方对服务改进的承诺

第七条违约责任

7.1乙方未达到服务质量要求的处理

7.2甲方未按时支付服务费用的处理

7.3双方的其他违约行为及处理方式

第八条争议解决

8.1双方发生争议的解决方式

8.2争议解决的地点和适用法律

第九条合同的变更与解除

9.1合同变更的条件和程序

9.2合同解除的条件和程序

第十条保密条款

10.1双方对合同内容和商务信息的保密义务

10.2保密信息的范围和期限

第十一条合同的生效、终止和续签

11.1合同生效的条件

11.2合同终止的条件

11.3合同续签的程序和条件

第十二条甲方义务和权利

12.1甲方的义务

12.2甲方的权利

第十三条乙方义务和权利

13.1乙方的义务

13.2乙方的权利

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2合同附件及其效力

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为“绿城”，地址为市区街道号。

1.2乙方名称及地址

乙方全称为“绿城物业服务集团有限公司”，地址为市区街道号。

第二条合同期限

2.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.2合同终止日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起至合同终止日期止。

第三条服务内容

3.1乙方提供的服务项目

3.2服务标准和要求

乙方应按照绿城物业服务标准和要求提供服务，确保服务质量符合绿城的要求。

3.3服务质量和满意度目标

乙方应确保服务质量和满意度达到绿城规定的目标，具体目标和考核方式由双方另行协商确定。

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

服务费用按照乙方提供的服务项目和服务内容进行计算，具体计算方式由双方另行协商确定。

4.2服务费用的支付方式

甲方按照双方协商确定的支付周期和支付方式向乙方支付服务费用。

4.3服务费用的调整机制

服务费用根据乙方服务质量和满意度的情况，由双方协商进行调整。

第五条满意度调查与评估

5.1满意度调查的频次

乙方应定期进行满意度调查，调查频次由双方协商确定。

5.2满意度调查的方式

乙方可以采取问卷调查、访谈等方式进行满意度调查。

5.3满意度评估的结果应用

乙方应根据满意度评估结果，对服务内容和服务质量进行改进和提升。

第六条质量保障与改进措施

6.1乙方应采取的质量保障措施

乙方应建立健全质量管理体系，确保服务质量和满意度达到甲方的要求。

6.2乙方对服务质量问题的整改措施

乙方应在收到甲方通知后，及时对服务质量问题进行整改，并采取有效措施防止问题再次发生。

6.3乙方对服务改进的承诺

乙方承诺不断改进和提升服务质量，以满足甲方的需求和期望。

第七条违约责任

7.1乙方未达到服务质量要求的处理

如果乙方未达到约定的服务质量要求，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改，并有权要求乙方支付违约金。

7.2甲方未按时支付服务费用的处理

如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付滞纳金。

7.3双方的其他违约行为及处理方式

双方的其他违约行为及处理方式按照双方协商确定的违约责任进行处理。

第八条争议解决

8.1双方发生争议的解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决的地点和适用法律

争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。

第九条合同的变更与解除

9.1合同变更的条件和程序

任何一方如需要变更合同，应向另一方提出书面变更请求，并说明变更的内容和理由。经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本合同。

9.2合同解除的条件和程序

任何一方如需要解除合同，应向另一方提出书面解除请求，并说明解除的原因。经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。

第十条保密条款

10.1双方对合同内容和商务信息的保密义务

双方应对本合同的内容和商务信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。

10.2保密信息的范