软件维护与管理手册.doc

软件维护与管理手册

TOC\o1-2\h\u13456第1章软件维护概述 5

273811.1软件维护的定义与目的 5

321841.2软件维护的类别与要求 5

101811.3软件维护的组织与管理 6

13836第2章维护流程与方法 6

29752.1维护策略与计划 6

226892.1.1维护目标 6

234512.1.2维护策略 6

233262.1.3维护计划 6

122672.2问题报告与评估 6

126602.2.1问题报告 6

325732.2.2评估方法 7

266622.2.3问题分类 7

67332.3维护实施与跟踪 7

210302.3.1维护任务分配 7

166082.3.2维护过程管理 7

282442.3.3维护跟踪 7

9592.4维护结果验证与交付 7

25832.4.1维护结果验证 7

8802.4.2用户反馈 7

45302.4.3维护交付 7

229672.4.4文档更新 7

17467第3章软件配置管理 7

113043.1配置管理概述 8

287733.2配置项识别与管理 8

62303.2.1配置项识别 8

185533.2.2配置项管理 8

282553.3配置库的建立与维护 8

38883.3.1配置库的建立 8

53463.3.2配置库的维护 8

113443.4变更控制与版本管理 9

24693.4.1变更控制 9

284733.4.2版本管理 9

19574第4章软件质量管理 9

140164.1质量保证策略 9

117904.1.1质量目标制定 9

125604.1.2质量管理体系 9

28084.1.3质量保证活动 9

152084.1.4质量保证团队 10

314384.2质量控制方法 10

268614.2.1测试方法 10

323324.2.2评审方法 10

125244.2.3质量度量 10

192064.2.4持续集成与自动化测试 10

21054.3软件审查与评审 10

25034.3.1审查与评审目的 10

16894.3.2审查与评审方法 10

176304.3.3审查与评审实施要点 10

804.4质量评估与改进 10

281354.4.1质量评估方法 10

320764.4.2质量改进措施 11

242764.4.3质量改进跟踪 11

646第5章维护团队与人员管理 11

62095.1团队组织结构 11

19355.1.1分工明确：根据软件维护工作的性质和任务，将团队划分为不同的小组，每个小组负责特定模块或功能的维护。 11

203085.1.2层级清晰：维护团队应设立合理的层级结构，包括团队领导、小组负责人、技术人员等，保证工作指令的顺畅传达和执行。 11

3605.1.3灵活调整：根据项目规模、维护需求等因素，适时调整团队组织结构，以适应工作变化。 11

122185.2人员职责与分工 11

299585.2.1团队领导： 11

67925.2.2小组负责人： 11

223405.2.3技术人员： 12

125385.3培训与技能提升 12

279145.3.1定期组织内部培训，提高团队成员的专业技能和业务水平。 12

129135.3.2鼓励团队成员参加外部培训、研讨会等活动，拓宽知识面，了解行业动态。 12

138035.3.3建立技能提升计划，针对团队成员的不足，制定个性化的提升方案。 12

120625.3.4建立激励机制，鼓励团队成员主动学习和分享经验。 12

318915.4沟通与协作 12

238635.4.1建立有效的沟通机制，保证团队成员之间、团队与外部人员之间的信息畅通。 12

173335.4.2定期召开团队会议，分享工作经验，讨论问题解决方案。 12

32455.4.3加强与其他部门的协作，共同推进软件维护工作。 12

151955.4.4建立项目群组，方便实时沟通和问题反馈，提高工作效率。 12

21949第6章维护工具与平台 12

25026.1维护工具的选择与配置 12

165906.1.1选择原则 12

195206.1