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充电桩场地管理制度

第一章总则

第一条为规范充电桩场地管理行为，保障充电设施的安全、稳定、高效使用，维护场地秩序，提高电动汽车用户的满意度和体验感，在充电桩场地管理实践中，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于充电桩场地的管理单位及其工作人员，包括但不限于政府机关、企事业单位、社会团体、个人等。

第三条充电桩场地的管理单位应当建立健全充电桩场地管理工作机构，明确管理责任，制定实施方案，保证充电桩场地的正常运行和用户的安全。

第四条充电桩场地的管理单位应当依法合规经营，加强对充电桩场地的监管，做好维护和维修工作，确保充电设施的高效运行。

第五条充电桩场地的管理单位应当积极配合相关部门的监督检查工作，及时报告充电设施的运行情况和管理工作。

第六条充电桩场地管理单位应当依据本管理制度及相关法律法规、规章制度开展工作，切实履行管理职责，维护场地秩序。

第二章充电桩场地规划管理

第七条充电桩场地管理单位应当根据电动汽车使用需求和充电设施的布局进行场地规划，并向相关部门报备。

第八条充电桩场地管理单位应当通过专业工程设计人员进行场地布置和充电设施的安装，合理设置通道、标识，并确保安全通行。

第九条充电桩场地管理单位应当根据实际需要合理确定充电桩容量，保证电动汽车用户的正常使用。

第十条充电桩场地管理单位应当定期对充电设施进行检查和维护，确保设施处于良好状态。

第十一条充电桩场地管理单位应当制定对外接待规范，确保充电用户的良好体验。

第十二条充电桩场地管理单位应当积极配合相关部门对充电场地的规划管理工作。

第三章充电桩场地安全管理

第十三条充电桩场地管理单位应当配备专业人员进行日常安全管理，确保场地安全。

第十四条充电桩场地管理单位应当建立健全安全管理制度，加强维护和维修工作，并定期进行安全检查。

第十五条充电桩场地管理单位应当切实加强安全宣传和教育工作，提高用户的安全意识。

第十六条充电桩场地管理单位应当建立健全安全应急预案，确保在紧急情况下的应急处置。

第十七条充电桩场地管理单位应当加强对充电设施的监控和安全警示，减少事故发生的可能性。

第四章充电桩场地服务管理

第十八条充电桩场地管理单位应当建立良好的服务意识，提升服务质量，确保用户的用电需求。

第十九条充电桩场地管理单位应当制定严格的服务标准，对用户进行礼貌接待，并为用户提供便捷、高效的充电服务。

第二十条充电桩场地管理单位应当合理安排工作人员，提高服务效率，满足用户的用电需求。

第二十一条充电桩场地管理单位应当积极回应用户的咨询和建议，及时处理用户投诉，提升用户体验。

第五章充电桩场地监督管理

第二十二条充电桩场地管理单位应当接受相关部门的监督检查，配合开展检查工作。

第二十三条充电桩场地管理单位应当建立监督管理机制，加强对充电设施的监控，及时发现和处理问题。

第二十四条充电桩场地管理单位应当对工作人员进行定期培训，提高专业技能，确保管理水平。

第六章充电桩场地责任管理

第二十五条充电桩场地管理单位应当明确各岗位的职责，保证工作的有序开展。

第二十六条充电桩场地管理单位应当建立健全奖惩制度，对履行职责优秀的个人和团队给予奖励，对工作不力的个人和团队给予惩罚。

第七章附则

第二十七条充电桩场地管理单位应当严格遵守本管理制度，并及时整改工作中存在的问题。

第二十八条充电桩场地管理单位应当建立健全档案管理制度，保护工作资料和用户信息。

第二十九条充电桩场地管理单位应当通过各种渠道宣传本管理制度，提高工作人员和用户的认识。

第三十条本管理制度由充电桩场地管理单位负责解释。

第三十一条本管理制度自颁布之日起实施。