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演讲人：日期：售楼部客服礼仪培训
目CONTENTS客服礼仪概述售楼部客服形象塑造接待客户礼仪细节沟通艺术与客户需求挖掘处理客户异议与投诉方法团队协作与内部沟通机制建立录
01客服礼仪概述
礼仪定义礼仪是在社会交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的重要性礼仪是售楼部客服的基本素质之一，能够体现售楼部客服的专业水平和文化素养，对于塑造企业形象、提高客户满意度具有重要作用。礼仪的定义与重要性
客服礼仪的基本原则平等原则售楼部客服应尊重每一位客户，无论其身份、地位、财富等，都要一视同仁，提供平等服务。友好原则售楼部客服要时刻保持微笑，主
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