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ＬＳＳＣ基本理论框架

在服务经济时代，产品服务化和服务外包的不断增长以及相关服

务业的迅速发展，为服务供应链的形成与发展奠定坚实的基础.但目

前有关供应链管理的研究主要集中在产品供应链上，对服务供应链的

研究却十分欠缺，没有系统性.然而，服务性企业导入供应链管理模式

为提高服务业的整体竞争力水平创造良机.sup/sup无论从理论

发展还是实践需要的角度看，服务供应链的研究都刚刚起步，由产品

供应链范畴转向服务供应链范畴将成为供应链研究的必然趋势.作为

一类重要的服务供应链，近年来物流服务供应链(LogisticsService

SupplyChain,LSSC)开始受到国内外关注sup[2-5]/sup.本文尝试

对LSSC的演化机制、内涵特征和结构模型进行较为系统的研究，为

进一步深入研究建立初步的理论分析框架.

1服务供应链研究综述

国外关于服务供应链的研究始于20世纪末，目前仍处于起步阶

段，对一些相关问题还存在较大争议，其提法就存在诸如service

supplychain,service-orientedsupplychain，service-partssupply

chain,servicedeliverychain等几种形式.

产品服务化成为诸多企业新的经营策略,从单纯提供有形产品

扩展到基于有形产品的增值服务,有形产品本身甚至只作为传送服

务的媒介，因而有学者将服务供应链理解为产品服务化过程中产品售

后服务支持所涉及的服务计划、资源分配、配件库存和修理回收等活

动及过程的集合.sup[6-8]/sup但更多学者将服务性企业作为主

体来研究服务供应链，如金立印sup/sup认为，航空公司、酒店

及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率、降低成本是

供应链管理模式在服务行业应用的典型范例.而此前ELLRAM等

sup/sup从服务采购者的角度，考虑如何管理好专业服务供应链，

并针对专业服务给出服务供应链管理的定义：从最初供应商到最终顾

客的信息、流程、能力、服务绩效和资金的管理.

服务供应链具有一些与产品供应链相同的特征，但服务的无形性

及其衍生的不可储存性、以及生产与消费的同时性等特点决定两者有

本质区别.SCOTTsup/sup从服务的输入输出视角出发，认为参

与服务的顾客具有双重性(既是顾客又是供应商)，这种性质决定服务

供应链及其生产流是双向的.EDWARD等sup/sup设计出1个4

阶段抵押服务供应链.在这种供应链中，各阶段服务不能在顾客到达

前准备好，不能像产品供应链一样通过调整库存来管理供应链，只能

调整服务能力.保险、咨询、职业服务和医疗等许多行业具有类似的流

程结构.HENK等sup/sup以电信业为例，研究服务供应链中的牛

鞭效应问题.研究表明，服务供应链中牛鞭效应产生的根源及解决办

法都与产品供应链不同.虽然服务供应链与产品供应链有着明显区别，

但可以将产品供应链中一些已经发展成熟的理论成果选择性地应用

于服务供应链，如敏捷制造sup/sup、JITsup/sup和

ERPsup/sup等.ELLRAM等sup/sup总结产品供应链

中H-P模型、SCOR模型和GSCF模型的优缺点及适用范围，构

建1个通用的服务供应链模型.*****sup/sup在此基础上进行扩

展并结合美国服务业作实证分析.

服务行业跨度大，且存在较大差异，在已有的国内外文献中，服

务供应链的行业应用研究主要从生产性服务业（如信息sup/sup、

金融sup/sup、物流sup/sup等）、消费性服务业（如旅游

sup/sup、物业sup/sup、汽车服务sup/sup等）和公

共性服务业（如医疗保健sup/sup