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XXX公司

信息化运维管理办法

制度文档信息表

制度名称《XXX公司信息化运维管理办法》

制度编号XX

集团公司下属公司

适用范围

其他_________________

责任部门运维中心

制度层级第三层级

文件名称

替代文件

文件编码

1

第一章总则

第一条为规范XX公司（以下简称公司）信息化相关的

运行维护管理工作，确保信息系统及设备的安全可靠运行，

切实提高运维工作业务效率和服务质量，使信息系统更好服

务于业务运营和管理，特制定本管理办法。

第二条信息化软硬件的维护内容分为基础维护、业务应

用维护、系统服务维护三部分：

（一）基础维护指信息系统的基础设置维护、档案维

护、帐号维护、权限维护；IT类硬件的基础功能维护、配置

维护；

（二）业务应用维护指信息系统的业务流程维护、功能

模块应用维护、操作使用培训、系统应用提升、系统集成实

施；

（三）系统服务维护指信息系统的运行服务维护、补丁

更新维护、数据备份维护、服务器系统环境维护、系统运行

情况检查。

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第三条本管理办法适用于集团公司及控股公司的信息化

运维管理工作。

第二章职责分工

第四条公司运维中心为集团信息化运维工作的归口管理

部门，负责本制度的落地及执行。

第五条公司运维中心为本制度的编撰、更新责任部门。

第三章运维管理细则

第六条信息系统故障解决要求：

（一）信息系统如出现运行故障应立即进行问题排查，

分别排查服务器、系统服务、数据库等是否正常，根据问题

进行处理，同时上报上级领导；

（二）信息系统故障无法实行本地解决的，应向上级领

导及业务部门进行故障申告；对无法解决的故障，应立即向

软件供应商、代理商或维保服务商（厂商）提出技术支持申

请，督促供应商安排技术支持并进行跟踪处理；

（三）如果故障问题比较严重并且影响到相关业务运

行，在解决故障期间应同时向相关单位进行通知，说明故障

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相关原因（如原因不明可暂不说明）、故障影响范围、解决

故障大致时间等；

（四）在厂商解决问题时运维人员需全程参与并积极协

助，在故障解决后进行书面确认；

（五）故障解决后运维人员应对故障产生的原因、解决

方案填写详细记录，通过OA系统运维服务工单进行登记。

第七条基础运维管理：

（一）基础设置管理：系统基础设置应按照业务部门需

求进行设置，业务部门需求变更需填写运维服务工单进行相

应流程审批，调整完成后运维人员修改并完善系统的基础设

置管理手册；如基础设置调整影响业务运行的情况，应告知

业务部门影响范围并对影响进行书面确认；

（二）基础档案管理：系统基础档案信息应根据业务需

求制定档案管理规则，定义各类档案的必填信息，需符合集

团信息化档案库管理要求；有集团统一编码的档案按照集团

统一编码进行管理如：人员档案等；基础档案管理原则上由

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各系统使用业务人员自行管理，其他特定的集团统一管理的

档案由公司进行维护管理；

（三）帐号管理：各信息化系统帐号由公司进行统一管

理，帐号的开停处理必须有相应的流程审批；帐号的开通需

经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行处理；帐号

开通申请时需注明帐号使用的角色权限，如开通临时帐号需

注