医疗机构挂号平台项目--功能设计.pdfVIP

1.功能设计

为切实的缓解“看病难”、“一号难求”等问题，首先需从服务的源头入手，强化医疗机

构“以病人为中心”的服务理念，优化医疗服务流程，提高医疗服务供给管理水平。“挂号服务”

作为医疗机构服务的“门户”，与改善医疗机构就诊流程息息相关，因此号源的管理及维护在医

疗服务体系中具有重要的意义。本系统通过开放式的交互路径，可以对号源信息形成实时监控与

管理，改善医疗机构的就诊秩序，提高医疗服务供给管理水平；同时系统还可以将“挂号服务”

上下游信息进行规范化处理，并及时上传管理部门，协助决策者有效的提高门诊服务的质量和效

率。

1.1在线挂号模块

1.1.1用户管理

1.1.1.1用户注册

非注册用户不能使用平台进行预约挂号。注册所需要提供的信息主要要登录名素有：、真

实姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱。

用户可以设置密码保护问题，手机号码、电子邮箱同时也作为找回注册用户信息的手断。

1.1.1.2信息找回

通过注册的手机号找回；

根据用户注册信息，向登记的手机号码发送验证码，用户通过手机验证码登陆平台，重新

设定平台登录密码。手机丢失或号码变更后致电服务中心，通过身份验证后变更手机号。

通过邮箱找回；

通过电子邮箱找回。

1.1.1.3个人资料管理

用户维护个人资料。

用户可以上传身份证照片、医保卡照进行账户验证，服务中心验证通过后，可以关联

医院就医卡号，医保卡号等。

修改登录密码。

1.1.1.4健康金卡激活

与健康金卡进行关联。

1.1.2预约挂号

1.1.2.1号源检索

按医院的地区分布、按科室、按疾病等多维度检索号源，查询号源的预约状态、医师职称、

时间、挂号费等信息。

根据疾病指南介绍设计患者在未确定病情下的自查系统，辅助挂号行为。

建立全省医师库，个人用户可按医院的地区分布、按科室查询医师的擅长科目。

1.1.2.2在线挂号

选择挂号项目，点击“预约挂号”，系统向登记的手机号码发送验证码，用户在1分钟内

正确输入验证码后完成挂号。

如果用户没有在规定时间内完成验证，系统后台会释放锁定，自动重新检查是否还有此号

源。

对于医院要求缴纳保证金的号源，用户还需要在规定的时间内在线支付保证金，超出规定

时间系统自动释放号源。

1.1.2.3保证金支付

为提高医疗资源的使用效率，可以对部分或全部挂号收取一定的保证金，对需要支付保证

金的预约挂号，支付保证金后才能完成预约挂号流程，系统显示“预约成功”。

预约成功后提前（挂号日期的前一工作日15:30前）撤销预约，或现场取号正常就诊后，

系统返还保证金。未取号且没有提前撤销预约，视为爽约，系统罚没保证金，保证金补偿给号源

医院。

1.1.3用户中心

1.1.3.1我的挂号

预约挂号查询

用户可查询当前预约挂号的状态。

预约挂号撤销

用户可撤销当前尚未生效的预约挂号。

历史记录查询与点评

查询历史预约记录，对预约挂号与就诊流程中的服务进行点评。

1.1.3.2个人账户管理

预约挂号保证金账户

用户可进行预约挂号保证金账户的充值、余额查询、余额转出、历史支付与退款明细查询

等。

信息查询

就诊医院、就诊科室、疾病、服务医师、检查项目、用药等信息。

健康金卡信息查询

1.1.3.3挂号助手

我的关注

用户可收藏相关的挂号信息，关注服务较好、与自身健康相关的医院科室、知名医师出诊

日期等。根据用户设定，用户关注的号源，一旦进行更新，系统将第一时间通过App、短信、Web

Message等方式推送给用户，提醒用户及时预约挂号。

在线帮助

提供在线挂号快速指南，图文并茂，展示预约挂号以及现场取号的流程。

1.1.3.4公告栏

医疗机构黑名单

对预约挂号成功后现场不能取号，或取号后对用户进行区别服务等情况，经用户反馈与平

台统计，对相应的医疗卫生机构进行记录，并公示。

个人黑名单记录

连续预约3次成功后不取号就诊，1个月内无法网上预约，在用户个人记录中作系统黑名

单提示。

1.2医疗机构模块

1.2.1