客服主管：岗位任职资格及录用条件.pdfVIP

客服主管岗位任职资格及录用条

类别具体内容

教育背景管理及电子商务类大专以上学历

一、熟悉客户服务沟通技巧；二、接受

专业知识

过电子商务及运营管理方面的专业培训

两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年

招聘条件经历经验以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快

消品的淘宝商城领取从业经验

主要品行：为人诚实可靠、责任心强、

个人品行细心、严谨、有保密意识，善于与人沟

通

一、具有良好的文字处理能力，打字速

其他度60以上/分钟；二、独立工作能力强；

三、熟悉应用各类日常办公软件

一、熟悉客户服务管理流程和操作，熟

悉互联网营销及推广手段；二、熟悉淘

专业技能

宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进

行日常管理

一、有较强的分析问题能力及良好的服

务意识，富有团队精神和激情；二、

岗位技能综合技能

较好的人际沟通能力、组织协调、应变

能力，具有强烈的责任心

有较强的协调管理团队能力、良好的人

管理能力（管理岗

际交往能力、亲和力强、有耐心、能独

位填写）

立处理紧急问题

本岗位发展方向客服经理

说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以

工作态度和潜力较好者，经公司和员工同意可适当延长试用期。

员工确认/日期：

录用条件

转正录用条件

1.经试用，结合性格特点、专业知识

、专业技能及综合技能等方面符合考

核标准，考核合格

2.能较快地适应或融入公司的企业文

化

3.能制定部门相关的各项规章制度，

并推进执行

4.表现出较强的语言表达及沟通协调

能力

5.具有敏锐的洞察力和人际关系的把

控能力

6.熟悉B2C运营操作流程

7.熟悉本部门业务要求和工作流程