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质量目标管理制度

一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工

作中。

二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘

相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。

三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管

理工作。

四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准

规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业

务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目

标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。

五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将

服务质量目标分解，计划到科室。

六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室

质量管理、目标实施等情况，至少每季度____一次，进行全面总结、

分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采

取纠正措施，监督措施落实情况。

七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建

议，制定相应预防和纠正措施。

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八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话

和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断

改进工作。

九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定

期报告站长，重大问题及时汇报。

质量目标管理制度（二）

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qg303.13—____1范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的

制定实施与控制的管理办法。

本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。

2归属标准

调整

3.1定义

3.1.1质量目标。指在质量管理体系中对组织的工程产品和管理工

作中各项有关内容所要达到的指标。

3.1.2质量目标的分解。指公司各部室、项目部将公司总质量目标

中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的

分目标。

3.1.3质量目标的展开：指公司各部室为保证公司某一相关目标的

实现，而对本部门有关的能间接影响公司总目标实现的管理工作而制

定的分目标

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3.1.4质量目标的动态管理：指质量目标从制定到最终结束，全过

程各阶段的管理。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶

段、实现阶段的日常管理。

4工作流程4.1质量目标的分类4.1.1按管理层次分：

a）总公司质量目标、总公司各部室质量目标；b）项目部工程质

量目标、项目部各职能组质量目标。

4.1.2按性质分：a）工程质量目标；

b）分公司质量目标、分公司各科室质量目标；c）工作质量目

标。

4.2质量目标的制定

4.2.1总公司质管办根据管理评审对公司质量目标的评价结果，制

定或修订公司的质量目标。

____公司各部室根据业务归口管理的原则，将公司总目标中的某

一目标作为本部室的主控目标。

____公司各部室除将相关的总公司质量目标作为本部门的主控目

标外，还应根据本部的工作业务范围，将公司质量目标进行展开，制

定本部门、本单位的工作质量目标。

____项目部应根据合同的规定、总公司的质量目标、以及总公司

对项目部内定的要求，制定本项目的质量目标。

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____项目部的质量目标应包括，工程质量目标和安全生产及顾客

满意方面的目标，还可以有成本控制、进度控制、分包管理等方面的

目标。

____项目部各职能组应将项目部目标中的与本组业务有关的目标

作为本组的主控目标。此外还应根据自身的工作业务范围，制定相应

的工作质量目标。

4.3质量目标的审批

4.3.1总公司的质量目标由管理者代表审核，总经理批准。

4.3.2总公司各部室的质量目标由公司各主管领导审批。

____分公司的质量目标由分公司各科长审核，分公司经理批准。

____项目部及各职能组的质量目标由项目工程师