农商行新员工岗前培训文档.pptx

农商行新员工岗前培训文档

CONTENTS培训前准备岗前培训内容规划沟通与反馈机制模拟实战演练

01培训前准备

培训前准备岗前资料收集：

搜集新员工入职所需资料。培训人员准备：

安排培训师资和辅导人员。

岗前资料收集资料审核:

审核新员工提交的入职资料，确保完整准确。培训计划:

制定详细的岗前培训计划，包含内容、时间安排等。培训设施准备:

确保培训场地、设备等准备就绪。

培训人员准备培训师资确定资深员工或外部专业人士作为培训师资。辅导人员配备足够的辅导人员，协助新员工学习和适应。

02岗前培训内容规划

岗前培训内容规划岗位介绍：

详细介绍新员工即将要承担的岗位职责。产品与服务：

介绍农商行的产品及服务项目。操作规程：

传授银行业务操作规程和流程。

岗位介绍岗位职责:

解释岗位的职责及工作内容，明确工作重点。

团队协作:

强调团队合作的重要性，培养团队意识。

培训目标:

设定岗前培训的学习目标和要求。

产品与服务产品知识:

解说银行推出的各项产品，包括特点和优势。服务标准:

说明客户服务的标准流程和重要性。销售技巧:

培训销售技巧，提高服务质量。

操作规程流程讲解:

详细解释各项操作流程，示范操作步骤。

系统操作:

演示银行内部系统的操作方法和注意事项。

03沟通与反馈机制

沟通与反馈机制沟通技巧：

培训新员工有效沟通的技巧。

反馈机制：

建立员工反馈机制，收集培训效果反馈。

沟通技巧倾听技巧培养倾听能力，理解客户需求。表达能力提高表达清晰、准确的沟通能力。

意见收集改进措施倾听员工反馈意见，及时调整培训方案。根据反馈意见改进培训内容和方式。

04模拟实战演练

模拟实战演练情景模拟安排模拟场景，让新员工实战演练。团队合作组织团队任务，培养协作精神。

情景模拟角色扮演:

模拟客户服务场景，训练解决问题能力。紧急处理:

模拟紧急情况处理，培养应急能力。

团队合作项目合作:

分组协作完成任务，培养团队协作能力。分享经验:

交流合作经验，促进团队学习。

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