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二零二四年度企业级MyOracleSupport服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的物

2.1服务内容概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3付款时间

4.服务交付及验收

4.1服务交付

4.2验收标准

4.3验收程序

5.服务支持与技术支持

5.1服务支持

5.2技术支持

5.3技术支持响应时间

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量问题处理

6.3质量保证期限

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：保密协议

13.其他

13.1合同变更

13.2合同解除

13.3合同终止

14.合同签署及生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

第二条合同标的物

2.1服务内容概述

本合同标的物为甲方购买乙方提供的MyOracleSupport服务，包括但不限于故障排除、在线文档、在线社区、培训支持、补丁更新、升级支持等。

2.2服务范围

Oracle数据库、应用、中间件产品的故障排除

Oracle产品相关的在线文档和知识库查询

Oracle产品在线社区的技术支持

Oracle产品的培训支持

Oracle产品补丁和升级支持

2.3服务期限

本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

3.2支付方式

首付款：合同签订后[天数]个工作日内支付总额的[百分比]%作为首付款。

按季度支付：每季度结束后[天数]个工作日内支付总额的[百分比]%。

3.3付款时间

付款时间应按照双方约定的支付方式执行。

第四条服务交付及验收

4.1服务交付

乙方应按照合同约定的服务范围和服务期限，确保服务及时、准确、高效地交付给甲方。

4.2验收标准

服务及时性：乙方应在规定时间内响应甲方提出的支持请求。

服务质量：乙方提供的服务应满足Oracle官方规定的服务质量标准。

服务满意度：甲方对乙方服务的满意度达到[满意度百分比]%。

4.3验收程序

甲方应在收到乙方提供的服务后[天数]个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

第五条服务支持与技术支持

5.1服务支持

乙方应提供24小时在线技术支持，包括电话、电子邮件、远程桌面等技术支持方式。

5.2技术支持响应时间

对于甲方提出的服务请求，乙方应在[响应时间]内响应并提供技术支持。

5.3技术支持响应流程

接收请求：乙方在[接收请求时间]内接收甲方提出的服务请求。

分析请求：乙方在[分析请求时间]内分析请求内容，确定支持需求。

提供支持：乙方在[提供支持时间]内提供相应的技术支持。

第六条服务质量保证

6.1服务质量标准

乙方提供的服务应达到Oracle官方规定的服务质量标准。

6.2质量问题处理

如甲方在使用过程中发现质量问题，乙方应在[处理时间]内进行修复。

6.3质量保证期限

本合同项下的服务质量保证期限为自合同生效之日起[期限]个月。

第七条保密条款

7.1保密内容

双方在本合同履行过程中所涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等信息均属于保密内容。

7.2保密义务

双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任

如一