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员工心理关怀工作制度

随着公司的日益发展壮大，员工除了面对基于岗位职责所赋予的

工作任务所到来的压力之外，也面临着诸多各种心理压力，极易出现

心理健康问题，而这会大大影响到员工个人和企业的绩效。员工的身

心健康对公司各项工作的顺利实施，提高绩效有积极的促进作用。因

此，对标年度重点工作思路中关于激励文化建设的要求，结合公司员

工队伍的实际情况，特制订员工关爱计划。

一、意义及主要内容

员工关爱对员工个人的作用：帮助员工增强抗压能力从而使自身

所受压力得到减轻，并可以帮助员工增进自身身心健康，促进员工的

心理成熟；提高员工的工作积极性从而使个人工作绩效得到提高，并

因此使自己的工作积极性也得到进一步的提升，形成良性循环；克服

不良工作习惯并增进家庭和睦，增强自信心和处理人际关系的能力，

全面提高员工的生活质量。

员工关爱在企业中的作用：一是通过对各级管理者的培训帮助他

们有效预防员工产生心理问题，并能及时发现员工的心理问题并加以

疏导，从而能够更好地管理员工，提高组织绩效。二是帮助管理者本

人提高抗压能力，减少自身心理问题，提高管理效率。总之，通过实

施员工关爱，可以最大程度减少人员流失，从而节省招聘和培训费用，

降低成本；提高出勤率，增加收益；提高员工满意度，增强企业凝聚

力；改善组织文化和组织形象，促进企业健康发展。

二、组织机构

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（一）成立员工关爱小组，组长：总经理；副组长：行政副总；

组员：各部门长。

（二）组长全面统筹负责；副组长负责员工关爱方案的制定、实

施及总结反馈，掌控总体进度及过程管控；负责关爱方案草案编制、

措施推进、过程跟踪、效果反馈等各流程环节具体操作工作；组员负

责协助组长及副组长的各项员工关爱工作的调研、实施、结果反馈等

配合工作，并能对部门们内员工存在的问题和困难及解决办法提出解

决建议和措施。

三、实施流程

员工关爱实施主要包含有三个层面的工作：一是找到产生职业心

理问题的因素，使职业心理问题减少或消除，建立积极、健康的工作

环境的初级预防层面；二是通过对公司各级管理者进行培训，使其对

心理知识有一定了解并具备有基础的处理心理问题的技能，增强各层

级管理者处理员工心理问题能力具体实施流程可以划分为以下六个

阶段：

（一）诊断阶段

在实施员工关爱之前，对当前分公司员工队伍建设存在的问题进

行细致分析，从现状、原因、计划、执行和反馈几个方面进行分析，

采用调查、寻访、查阅资料等方法来收集信息。

1、工作问题调研:通过半年度人才盘点、绩效面谈反馈等措施，

了解员工个人工作现状、绩效水平、个人职业规划、行业及企业认可

度等方面存在问题，形成记录；

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2、生活及家庭存在问题调研：进行一对一沟通，了解员工在工

作之余存在的生活或者家庭存在的困难，形成记录；

3、员工关爱专题调研会议：了解各部门负责人对于员工工作及

生活上存在问题，形成记录。

（二）设计阶段

在诊断出的问题现状及原因的基础上，制定相应的符合实际情况

的员工关爱，并及时将诊断结果和实施方案向分公司总经理及各班子

成员进行反馈。经总经理同意批准后，向各级管理人员进行公布，确

保本年度员工关爱可在公司内畅通实施。

（三）宣导阶段

宣传与推广工作主要包括：员工关爱的主要内容、实施原则、开

展意义及员工关爱实施过程中管理者与员工的角色定位等。主要是

向基层员工进行宣传和推广，使员工了解并认可此次活动，愿意信任

各级管理者的关爱建议，自愿参加后续活动并能积极配合。

（四）培训阶段

根据宣传对象和作用的不同，应分为两个层面：

1.管理者培训。使管理者具备在工作中采取一定措施，从而有效

预防员工产生某些心理问题的能力。并能在员工产生心理问题时，及

时的发现并加以甄别，从而帮助员工尽早解决他们的心理问题。

2.员工培训。为了帮助员工学会自我疏导和控制情绪，能够排解

自己的心理压力，能够及时发现自己的心理问题并进行相关咨询。

（五）实施阶段

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1、工作绩效改善:

（1）半年