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物业管理的职责范围

1、负责项目日常管理工作，履行物业部管理、指导、监督、协调、

服务职能;

2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、及服务标准并督导实施;

3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作

的安排与落实;

4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理，负责本部门不合格服

务的处理;

5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜;

6、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和

服务质量;

7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的通知和收缴工作。

8、负责公司新物业项目的交接查验工作。

一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚坚持持

业主至上,服务,品牌升值品牌升值的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,

为公司和社会做贡献。

二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的

计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

三、制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规

章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各

项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合

理化、精简化、效率化。

四、主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解

决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。

五、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务

质量,及时发现问题,积极解决问题。

六、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,限度地发挥和调动

全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下

管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管

理人员,做好人员的考核工作。

七、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单

位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待

来访业主、群众、团体、单位等。

八、严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种

款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案,准备递交总

公司领导。

1、及时了解并掌握所辖区域的商户动态，保证所辖区域在合法、安

全的状态下运行;

3、负责管理区域商户收铺、退铺、装修等手续办理。

4、完成上级领导交代的任务。

1.贯彻、执行公司、项目的决策、指令及物业公司各项规章制度。

2.负责项目全面工作,领导项目员工履行管理、监督、协调、检查、

服务的职能，确保完成年度各项经营指标。

3.负责认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上

级部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定

期/不定期组织相关部门学习。

1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时

纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支

出费用把关及报销单签批。

2、指导和监管：指导案场完成各项;负责案场内的队伍建设，控制人

员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。

3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开

展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成

立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。

1、负责项目现场客户的引进、入驻、退租、变更、续租等相关手续，

收取建档入驻客户相关证件等资料，确保其合法经营;

2、及时关注更新客户经营信息情况，及时完成各类经营数据统计报

表的填报工作;

3、严格按照公司制度和标准的要求，负责各类现场管理，监管、巡

视、执行和调配各楼层日常管理工作;

4、管理共享前台及保洁员的工作，对其日常服务工作及劳动纪律进

行管理监督;

5、负责入驻客户各类申请、投诉、纠纷及突发事件等管理与服务工

作，并做好后期跟踪服务工作;

6、负责客户各类费用按时足额征收及催缴工作;

7、对接客户、大甲方及公司相关服务工作;

8、完成上级交待的其它工作。

1、担负项目物业设备设施日常的维修养护工作(包括高压配电、弱电、

空调、水泵、消防设备等);

2、根据客户报修实施各项维修，保障设备正常运