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电子商务平台交易纠纷调解机制建设

TOC\o1-2\h\u8460第一章：电子商务平台交易纠纷概述 3

283471.1电子商务交易纠纷的定义与分类 3

290831.1.1电子商务交易纠纷的定义 3

158401.1.2电子商务交易纠纷的分类 3

205641.1.3电子商务交易纠纷的特点 3

44491.1.4电子商务交易纠纷的影响 4

2666第二章：电子商务平台交易纠纷调解机制概述 4

14959第三章：电子商务平台交易纠纷调解原则 5

10738第四章：电子商务平台交易纠纷调解机构建设 6

107241.1.5调解机构设置 6

59011.1.6调解机构职能 7

161991.1.7调解人员素质要求 7

49681.1.8调解人员培训 7

7372第五章：电子商务平台交易纠纷调解程序 8

273191.1.9纠纷受理 8

41921.1电子商务平台交易纠纷的受理范围：主要包括商品质量、售后服务、交易合同履行等方面的纠纷。 8

184561.2电子商务平台应当设立专门的纠纷受理部门，负责处理交易纠纷。 8

250891.3电子商务平台应当建立健全纠纷受理机制，保证纠纷得到及时、有效的处理。 8

244521.3.1纠纷登记 8

66442.1电子商务平台应当在收到纠纷申请后，及时进行登记。 8

214202.2登记内容应包括：纠纷双方的基本信息、纠纷事项、申请调解的时间等。 8

96252.3电子商务平台应当对登记的纠纷进行分类，便于后续调解工作的开展。 8

174092.3.1调解方案的制定 8

143161.1电子商务平台应当根据纠纷的具体情况，制定相应的调解方案。 8

29971.2调解方案应包括：调解期限、调解方式、调解人员等。 8

273751.3电子商务平台应当充分考虑纠纷双方的意见，制定公平、合理的调解方案。 8

168791.3.1调解方案的实施 8

45042.1电子商务平台应当按照调解方案，组织调解人员开展调解工作。 8

196022.2调解人员应当充分了解纠纷双方的需求和诉求，采取合适的调解方式。 8

261012.3调解人员应当积极引导纠纷双方达成共识，促使纠纷得到妥善解决。 9

87722.3.1调解结果的执行 9

239701.1电子商务平台应当保证调解结果得到双方的认可。 9

321481.2调解结果应当在规定的时间内执行完毕。 9

324591.3电子商务平台应当对调解结果的执行情况进行跟踪，保证双方履行调解协议。 9

47231.3.1调解结果的监督 9

87732.1电子商务平台应当设立专门的监督部门，对调解结果进行监督。 9

82882.2监督部门应当定期对调解结果进行检查，保证调解工作的有效性。 9

132002.3对于未按照调解结果执行的情况，电子商务平台应当采取相应措施，促使双方履行协议。 9

20205第六章：电子商务平台交易纠纷调解方法 9

178502.3.1协商调解的概念 9

285642.3.2协商调解的步骤 9

195762.3.3协商调解的优势 10

222482.3.4调解协议的概念 10

7552.3.5调解协议的签订 10

206532.3.6调解协议的履行 10

56622.3.7仲裁调解的概念 10

34232.3.8仲裁调解的步骤 11

57722.3.9仲裁调解的优势 11

7464第七章：电子商务平台交易纠纷调解效力 11

56602.3.10调解协议的法律性质 11

274822.3.11调解协议的生效条件 11

143352.3.12调解协议的效力范围 11

17672.3.13调解结果的执行依据 12

281222.3.14调解结果的执行程序 12

100952.3.15调解结果执行效力的保障 12

13079第八章：电子商务平台交易纠纷调解费用与补偿 12

71272.3.16调解费用的概念 12

244832.3.17调解费用的承担原则 13

303452.3.18调解费用的承担方式 13

137352.3.19补偿机制的概念 13

114722.3.20补偿机制的建立原则 13

107502.3.21补偿机制的实施方案 13

18920第九章：电子商务