酒店客房服务员岗位职责(3篇).pdfVIP

酒店客房服务员岗位职责

1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表

备注上注明;

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报

修;

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;

10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作

车、保洁工具、通讯工具和客用品;

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立

即报告上级;

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责（2）

酒店客房服务员的岗位职责包括：

1.接待和登记客人入住，办理入住手续。

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2.提供客房服务，包括清洁客房、更换床单、收拾床铺、整理客

房内设施等，确保客房的整洁和舒适。

3.负责客房内设施的维护和保养，如修理损坏的设备、更换灯泡

等。

4.根据客人要求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。

5.向客人提供相关信息和协助，解答客人疑问和需求。

6.及时处理客人投诉和问题，确保客人满意度。

7.协助客人办理退房手续，检查客房的完整性和设施使用情况。

8.执行酒店的安全规定和消防规程，确保客房的安全。

9.积极参与员工培训和发展，提升自身的服务水平和专业能力。

10.遵守酒店的工作制度和纪律，保持良好的工作态度和形象。

这些职责可能会因酒店的规模和级别而有所不同，但总体来说，

酒店客房服务员是负责为客人提供舒适的客房和周到的服务的。

酒店客房服务员岗位职责（3）

作为一名酒店客房服务员，您的职责涵盖了许多方面，包括确保

客人的住宿体验愉快和舒适。以下是您的岗位职责的大致概要：

1.房间清洁和维护：

-确保客房内的清洁和卫生

-更换床上用品、毛巾和其他客房用品

-清洁浴室、洗手盆、马桶和淋浴设施

-维护和保养客房设施，如更换灯泡、修理设备等

2.客房布置和准备：

-根据客人的要求和酒店标准布置客房

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-提供额外的床上用品、毛巾和其他客房用品，如吹风机、电熨

斗等

-确保客房内的设施齐全，如电视、电话等

3.客户需求满足：

-协助客人办理入住和退房手续

-提供有关酒店服务和设施的信息

-解答客人的问题和处理客人的投诉

-提供额外服务，如送餐、叫车等

4.客房巡视和检查：

-定期巡视客房，并确保客房的卫生和整洁

-检查客房设施是否正常运作，并解决任何问题

-记录客房服务情况和问题，汇报给主管或管理层

5.库存管理：

-管理和维护客房用品和设备的库存

-进行库存盘点，并及时向主管报告补充需要的物品

-确保使用的清洁剂和化学品符合酒店的安全标准

6.团队合作：

-与其他酒店员工合作，确保客房服务的顺利进行

-协助其他部门的员工处理客人的需求和问题

-参与团队会议和培训，提高工作效率和服务质量

除了以上职责，作为酒店客房服务员，您还有一些其他的工作：

-掌握酒店政策和程序，如入住和退房时间、收费政策等

-熟悉客人的个人喜好和偏好，并根据需要提供个性化服务

-确保客人的财物安全，并妥善处理客人的遗失物品