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乘务人员服务礼仪培训;目录;01;礼仪是指在社交场合中，为了表达尊重、友好和谦逊，人们共同遵守的行为规范和准则。;专业性;培训目标与要求;02;仪容仪表规范;穿着统一制服，保持整洁、挺括，体现专业形象。;沟通有效;03;迎接乘客的礼仪规范;根据乘客需求和机型配置，为乘客安排合适的座位。;送别乘客的礼貌用语和姿态;04;使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话，确保与乘客有效沟通。;有效倾听;了解自己的情绪，学会识别和管理不同情绪，避免情绪失控。;05;及时通知乘客;倾听乘客投诉;紧急情况下的安全疏散指引;06;乘务人员应定期对自己的服务表现进行评估，发现自身不足之处。;学习乘务人员服务礼仪的规范和要求，包括仪表、仪态、语言、动作等。;;谢谢您的观看
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