商场客服个人2024年的年终总结（33篇）.pdfVIP

商场客服个人2024年的年终总结3（3篇）

商场客服个人2024年的年终总结（通用33篇）

商场客服个人2024年的年终总结篇1

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，

更每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作

更有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也

对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好

自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事

情就为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但在这一方面总

会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出

面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还有做到较

好，每天都准时出现在工作的地点，更将每一项任务都完成

好，将工作台面都收拾得相当整洁，更时刻保持着应该有的笑

容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖

心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还没有办法完全的解答好顾客

的问题，更对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾

客的投诉上更完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让

顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还

有很多，并且我更要在平时多花些时间来对自己的工作进行分

析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作，更让我知道了自己所存在的各项缺陷，

并且更明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份

工作上坚定的做下去，我更给自己制定一个目标，希望能够在

工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更成为一名相当优秀

的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才

能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这

方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向

其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合

成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且

只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都

完成好，更让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的

资格。现在我的内心相当的激动，并且我十分想通过自己的努

力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更

十分的期待那一天。

我于一年—月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四

个多月来，收获良多，感慨也不少，现本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好

服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服

督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本

阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流

程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做

了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，

结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，

具体内容在20_年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两

天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工

作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部