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关于建立医院公众微信平台的请示

尊敬的领导部门名称：

随着信息技术的飞速发展和智能手机的普及，微信已成为人们获取

信息和交流的重要工具。为了进一步提升我院的服务质量，加强与患

者及社会公众的沟通交流，提高医院的知名度和影响力，我们认为建

立医院公众微信平台具有重要的意义和紧迫性，特向您提出此请示。

一、建立医院公众微信平台的背景和必要性

（一）适应信息时代的发展需求

在当今数字化时代，人们越来越依赖互联网和移动终端获取信息。

微信作为一款拥有庞大用户群体的社交软件，其传播速度快、覆盖面

广、互动性强的特点，为医院宣传和服务提供了新的渠道和方式。

（二）提升医院服务质量和患者满意度

通过微信平台，患者可以方便地获取医院的科室介绍、专家排班、

就诊流程等信息，提前进行预约挂号、查询检查报告等操作，减少患

者的等待时间和奔波次数，提高就医效率和满意度。

（三）加强医院与社会公众的沟通交流

微信平台可以及时发布医院的新闻动态、健康科普知识、公益活动

等内容，增进社会公众对医院的了解和信任，树立医院良好的社会形

象。

（四）提高医院的市场竞争力

在医疗市场竞争日益激烈的情况下，建立微信平台有助于医院拓展

宣传渠道，吸引更多的患者前来就诊，提升医院的市场份额和竞争力。

二、医院公众微信平台的功能规划

（一）医院信息发布

1、医院简介：包括医院的历史、规模、科室设置、医疗设备、专

家团队等基本情况。

2、新闻动态：及时发布医院的重要新闻、科研成果、医疗新技术

等。

3、科室介绍：详细介绍各科室的诊疗范围、特色技术、专家风采

等。

4、专家排班：公布专家的出诊时间和地点，方便患者预约挂号。

（二）患者服务功能

1、预约挂号：患者可以通过微信平台选择科室、专家和就诊时间，

进行预约挂号。

2、检查报告查询：患者可以在微信平台上查询自己的检查报告，

及时了解病情。

3、费用查询：患者可以查询自己的医疗费用明细，做到心中有数。

4、就医指南：提供医院的就诊流程、楼层分布、医保政策等信息，

为患者就医提供指引。

（三）健康科普知识传播

1、疾病防治：介绍常见疾病的预防、诊断和治疗方法，提高公众

的健康意识。

2、养生保健：推送养生保健知识，如饮食营养、运动健身、心理

健康等方面的内容。

3、用药指导：普及合理用药知识，提醒患者注意用药安全。

（四）互动交流功能

1、在线咨询：患者可以通过微信平台向医生咨询病情，医生在规

定时间内给予回复。

2、满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建

议，不断改进医院的服务质量。

3、投诉建议：患者可以在微信平台上对医院的服务进行投诉和提

出建议，医院及时处理并反馈。

三、微信平台的运营管理

（一）人员配备

成立微信平台运营团队，包括信息编辑人员、技术维护人员和客服

人员。信息编辑人员负责收集、整理和撰写医院的相关信息和科普文

章；技术维护人员负责微信平台的技术支持和维护，确保平台的稳定

运行；客服人员负责解答患者的咨询和处理投诉建议。

（二）内容审核

建立严格的内容审核机制，确保发布的信息准确、合法、合规、科

学。所有信息在发布前需经过相关部门和领导的审核。

（三）信息更新

保持微信平台的信息更新频率，及时发布最新的医院动态和健康科

普知识。同时，根据患者的需求和反馈，不断优化和完善平台的功能

和内容。

（四）数据分析

定期对微信平台的运营数据进行分析，如关注人数、阅读量、转发

量、患者满意度等，了解用户需求和行为习惯，为平台的优化和改进

提供依据。

四、建立微信平台的预算

（一）技术开发费用

包括微信平台的搭建、功能模块的开发、接口对接等，预计费用为

X万元。

（二）人员培训费用

对微信平台运营团队进行培训，提高其业务能力和服务水平，预计

费用为X万元。

（三）服务器租赁费用

为保证微信平台的稳定运行，需要租赁服务器，预计每年费用为X

万元。

（四）推广费用

包括线上线下的推广活动、广告投放等，预计费用为X万元。

综上所述，建立医院公众微信平台预计总费用为X万元。