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温馨服务感动患者”100条

1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科

专病门诊、名医会诊中

心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。

2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上

预约、预约等方

式。

3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、

错时服务；4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专

家、专病门诊表、方便患者择

医，就医。

5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间

较长的患者提供报刊杂

志、健康知识宣传读本。

6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空

腹检查患者提供就餐服

务，免费提供开水、水杯。

7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担

架、助行器等。8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、

纽扣、雨伞、多功能充电器、老

花镜、汽车、火车、飞机时刻表。

9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物

等服务。

10.门诊一站式服务台免费供给各航班车次征询、门诊大

厅便民服务机可为广大患

者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。

11.门诊大厅设立活动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患

者，为危重患者管理住院

手续，实行主动服务。

12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，

投币取物方便患者。13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，

每个候诊区安装了液晶电视，进行视频

宣教及图文宣教。

14.在门诊各个楼层及院内风险拐角处安装了转角镜，让

病陪人一目了然看到对面

的状况，让安全防范于未然。

15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪

同，伤、残等特殊患者

可提供陪诊、护送、代取药。

16.每日早晨7点我院驶出“XXX”的安康纵贯车，奔向徐

州周边县区。

让基层医院老庶民享受到我院实实在在的帮扶。

17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症

状的患者,主动提供糖水

等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。

18.“让冬季输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上

增加棉质椅垫，为输血

患者提供输血加温器。

19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈

妈隐私的空间。增设婴儿

尿布台，方便宝宝换尿布。

20.门诊输液室供给研究课桌、体温计、儿童图书，为输

液患儿奖励性使用卡通贴

纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教

育和患儿护理的展板。21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、

肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感。

如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿

配合诊查。22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药

物的感化、副感化以及注意事项。

病人配合须知等。

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23.内窥镜室准备水果糖，防备禁食病人低血糖。

24.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助输

送患者，热情回答患者

简单咨询。

25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持XXX爱心便民

服务卡，就可

享受我院与XXX签订的住宿优惠协议价。

26.“”客户服务中心，为患者供给导医、导诊、专家在线、

三方通话、预

约挂号、健康咨询等服务。

27.增加了急诊病房、急诊观察病房，减缓了急诊病人“住

院难”的问题，开通了

中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急

危重病的急救绿色通

道。

28.急诊高危病人先抢救后办手续。

29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上

注明中药的常规煎法和服

用方法。

30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室

诊疗时为患者拉上隔帘。31.为门诊采血患者提供一次性纸垫

巾、止血带，让病人抽血更放心。

32.为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感

染。

33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服