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二零二四年度出租车营运承包与乘客权益保护合作合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的

2.承包方资质要求

2.1承包方的基本条件

2.2承包方的经营许可

2.3承包方的信誉记录

3.营运区域及时间

3.1营运区域范围

3.2营运时间安排

4.车辆及设备要求

4.1车辆标准要求

4.2车辆设备配置

4.3车辆维护保养责任

5.营运费用及结算

5.1营运费用构成

5.2结算方式及时间

5.3优惠政策及调整机制

6.乘客权益保护

6.1乘客投诉处理流程

6.2乘客安全保障措施

6.3乘客信息保护

7.服务质量要求

7.1服务标准

7.2服务质量监控

7.3服务质量考核及奖惩

8.责任保险及事故处理

8.1责任保险类型及额度

8.2事故处理流程

8.3事故责任认定及赔偿

9.违约责任

9.1承包方违约责任

9.2乘客违约责任

9.3第三方违约责任

10.合同期限及续约

10.1合同期限

10.2续约条件及程序

11.合同解除及终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除或终止后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决费用

13.合同附件

13.1附件一：车辆清单

13.2附件二：服务质量考核标准

13.3附件三：乘客权益保护措施

14.其他约定事项

14.1合同生效条件

14.2合同变更及补充

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据及目的

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规订立。

1.2合同订立的目的

本合同旨在明确出租车营运承包方与乘客权益保护的合作关系，保障乘客合法权益，规范出租车营运行为，提高服务质量。

第二条承包方资质要求

2.1承包方的基本条件

承包方应具备独立法人资格，注册资本不低于人民币一百万元。

2.2承包方的经营许可

承包方须取得有效的《道路运输经营许可证》。

2.3承包方的信誉记录

承包方在过去的经营活动中无重大违法违规行为，信誉良好。

第三条营运区域及时间

3.1营运区域范围

营运区域为甲方指定的城市区域，具体范围详见附件一。

3.2营运时间安排

营运时间为每日6:00至24:00，具体班次安排详见附件二。

第四条车辆及设备要求

4.1车辆标准要求

4.2车辆设备配置

车辆须配备四门、五座座椅、安全带、GPS定位系统、车载音响等基本设备。

4.3车辆维护保养责任

承包方负责车辆的日常维护保养，确保车辆处于良好状态。

第五条营运费用及结算

5.1营运费用构成

营运费用包括起步价、里程价、等候费、夜间服务费等。

5.2结算方式及时间

结算方式为每月结算一次，具体时间为次月5日前。

5.3优惠政策及调整机制

根据市场情况及政策调整，可对营运费用进行适当调整，具体方案由双方协商确定。

第六条乘客权益保护

6.1乘客投诉处理流程

乘客投诉应通过甲方设立的投诉电话或电子邮箱提交，甲方收到投诉后应及时调查处理。

6.2乘客安全保障措施

车辆内配备安全锤、灭火器等安全设备，确保乘客安全。

6.3乘客信息保护

承包方应严格保护乘客个人信息，不得泄露或用于其他商业用途。

第七条服务质量要求

7.1服务标准

司机应礼貌待客，按约定时间接送乘客，确保车辆清洁卫生。

7.2服务质量监控

甲方设立服务质量监控小组，对司机服务进行定期检查，发现问题及时整改。

7.3服务质量考核及奖惩

根据服务质量考核结果，对司机进行奖惩，优秀司机给予奖励，不合格司机进行处罚。

第八条责任保险及事故处理

8.1责任保险类型及额度

承包方应投保交通事故责任险，保险金额不低于人民币五百万元。

8.2事故处理流程

发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，并立即通知甲方及保险公司。

8.3事故责任认定及赔偿

事故责任由公安机关交通管理部门认定，保险公司根据责任认定结果进行赔偿。

第九条违约责任

9.1承包方违约责任

若承包方未按合同约定履行义务，甲方有权解除合同，并要求赔偿由此造成的损失。

9.2乘客违约责任

乘客若违反合同约定，造成承包方损失的，应承担相应的赔偿责任。

9.3第三方违约责任

若第三方违约导致本合同无法履行，违约方应承担相应责任。

第十条合同期限及续约

10.1合同期限

本合同有效期为一年，自合同签订之日起计算。

10.2续约条件及程序

合同期满前一个月，双方可协商续约，续约条件及程序与本合同相同。

第十一条合同解除及终止

11.1合同解除条件

（1）一方违约，