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二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同1
本合同目录一览
1.合同订立依据与目的
1.1合同订立依据
1.2合同目的
2.合同双方基本信息
2.1甲方基本信息
2.2乙方基本信息
3.服务内容与范围
3.1需求分析服务
3.2客户满意度提升服务
3.3服务实施方式
4.服务期限与进度安排
4.1服务期限
4.2服务进度安排
5.服务费用及支付方式
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间节点
6.服务成果交付与验收
6.1服务成果形式
6.2成果交付方式
6.3成果验收标准
7.信息保密与知识产权
7.1信息保密义务
7.2知识产权归属
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
9.争议解决方式
9.1争议解决方式选择
9.2争议解决程序
10.合同变更与解除
10.1合同变更
10.2合同解除
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
12.其他约定事项
12.1法律适用
12.2通知方式
12.3合同份数
12.4合同附件
13.合同附件清单
13.1附件一：服务内容详细说明
13.2附件二：服务期限详细安排
13.3附件三：费用明细表
13.4附件四：保密协议
14.合同签署与生效日期
14.1合同签署
14.2合同生效日期
第一部分：合同如下：
第一条合同订立依据与目的
1.1合同订立依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，以及双方协商一致的原则订立。
1.2合同目的
本合同旨在明确甲乙双方就二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升服务的权利、义务，确保服务质量，提高客户满意度，促进双方合作共赢。
第二条合同双方基本信息
2.1甲方基本信息
甲方名称：____________________
甲方地址：____________________
甲方联系人：____________________
甲方联系电话：____________________
2.2乙方基本信息
乙方名称：____________________
乙方地址：____________________
乙方联系人：____________________
乙方联系电话：____________________
第三条服务内容与范围
3.1需求分析服务
乙方应收集、整理甲方大客户的相关信息，包括但不限于客户背景、需求、偏好等，并进行分析，形成需求分析报告。
3.2客户满意度提升服务
乙方应针对甲方大客户的需求，提供针对性的服务方案，包括产品优化、服务改进、客户关系管理等，以提高客户满意度。
3.3服务实施方式
乙方应通过现场调研、电话沟通、在线调查等方式收集客户信息，并依据收集到的信息制定服务方案。
第四条服务期限与进度安排
4.1服务期限
本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
4.2服务进度安排
乙方应在合同签订后30个工作日内提交需求分析报告；在合同签订后60个工作日内提交客户满意度提升服务方案；在合同签订后90个工作日内完成服务实施并提交服务成果。
第五条服务费用及支付方式
5.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币__________元。
5.2费用支付方式
服务费用分三期支付，分别为合同签订后5个工作日内支付总额的30%，服务方案提交后5个工作日内支付总额的40%，服务成果验收合格后5个工作日内支付总额的30%。
5.3费用支付时间节点
具体支付时间节点详见本合同附件三《费用明细表》。
第六条服务成果交付与验收
6.1服务成果形式
服务成果以报告、方案、改进措施等形式呈现。
6.2成果交付方式
乙方应将服务成果以电子版形式提交给甲方，同时提供纸质版备份。
6.3成果验收标准
服务成果应符合合同约定内容，满足甲方需求，甲方在收到服务成果后10个工作日内进行验收。
第七条信息保密与知识产权
7.1信息保密义务
甲乙双方对本合同内容以及服务过程中获取的对方信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
7.2知识产权归属
乙方在服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有，甲方获得在合同约定的范围内使用该等知识产权的权利。
第八条违约责任
8.1违约情形
8.1.1乙方未按照合同约定的时间、质量要求完成服务；
8.1.2乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；
8.1.3甲方未按照合同约定支付服务费用；
8.1.4任何一方违反合同约定的保密义务；
8.2违约责任承担
8.2.1对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；
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