二零二四年度出租车服务质量管理合同-@-1.docxVIP

二零二四年度出租车服务质量管理合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称

1.2出租车公司地址

1.3出租车公司联系人

1.4出租车公司联系电话

1.5乘客姓名

1.6乘客联系方式

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

2.3合同续约条款

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务时间

3.4服务地点

4.服务费用

4.1起步价

4.2单位里程费用

4.3夜间加价

4.4特殊情况加价

4.5服务费用结算方式

5.服务质量管理

5.1服务质量标准

5.2服务质量考核指标

5.3服务质量考核方法

5.4服务质量改进措施

6.服务纠纷处理

6.1纠纷处理原则

6.2纠纷处理程序

6.3纠纷处理结果

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约行为定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的责任

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同附件

13.1服务协议

13.2服务质量考核细则

13.3其他附件

14.其他约定

14.1合同份数

14.2合同生效日期

14.3合同附件生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.2出租车公司地址：市区路号

1.3出租车公司联系人：

1.4出租车公司联系电话：138xxxx5555

1.5乘客姓名：

1.6乘客联系方式：139xxxx6666

2.合同期限

2.1合同开始日期：2024年1月1日

2.2合同结束日期：2024年12月31日

2.3合同续约条款：双方可于合同到期前一个月协商续约事宜。

3.服务内容

3.1服务范围：本合同服务范围为市区范围内的出租车服务。

3.2服务标准：遵守国家及地方关于出租车服务的相关规定，提供安全、舒适、便捷的出租车服务。

3.3服务时间：每日早6:00至晚24:00。

3.4服务地点：市区范围内的所有区域。

4.服务费用

4.1起步价：10元。

4.2单位里程费用：2.5元/公里。

4.3夜间加价：夜间22:00至次日5:00，每公里加价0.5元。

4.4特殊情况加价：遇恶劣天气或特殊情况，经乘客同意，可适当加价。

4.5服务费用结算方式：每月结算一次，乘客支付费用后，出租车公司将开具正规发票。

5.服务质量管理

5.1服务质量标准：遵循国家及地方关于出租车服务的质量标准，确保乘客满意度。

5.2服务质量考核指标：包括准时率、车辆整洁度、服务态度、安全行车等方面。

5.3服务质量考核方法：由出租车公司定期对驾驶员进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

5.4服务质量改进措施：针对服务质量问题，出租车公司应及时采取措施进行整改。

6.服务纠纷处理

6.1纠纷处理原则：公正、公平、公开、高效。

6.2纠纷处理程序：乘客提出投诉后，出租车公司应在24小时内进行调查处理，并在3个工作日内给予答复。

6.3纠纷处理结果：出租车公司将根据调查结果，对乘客进行赔偿或道歉。

7.保密条款

7.1保密信息范围：包括双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。

7.2保密义务：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。

8.违约责任

8.1违约行为定义：包括未按时提供服务、服务质量不符合标准、未按规定收费、泄露乘客信息等。

8.2违约责任承担：发生违约行为时，违约方应立即采取措施纠正，并承担相应的违约责任。

8.3违约赔偿：对于违约行为给对方造成的损失，违约方应进行赔