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I、XX对营业的期望是什么？

对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要

性，实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。

希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训I,

提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系

方面来进行说明。

1、市场经营的含意：

在市场经济条件下，不是将［做好的东西拿来卖的时代］,而是将［能卖

的东西来做的时代］,已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的

上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业

竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了

很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。

在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，

销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什

么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，

满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这

样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的;

如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在XX

中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客

户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令

人满意的售后服务等。作为我们XX要在激烈的竞争中取得胜利，必须在

全XX范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做

得最好，使XX的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意

的产品。

将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销

售理解为是和整个XX相联系时，才能为营［销活动］,现代之所以被认为

是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。

2、营业活和经营

若将销售（也称营业活）和XX整体的机能联系起来看，应该可以

赋予这样的意思，销售是XX为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而

进行的各种活。

如上面所说的，销售是以全XX的整体合作为背景，和客户交涉，满

足其需要，但是，仅仅是把这些内容作为其工作职责的全部，就未免有点

过于简单而又草率。营业部门的另一个重要职责就是在此基础上积极开拓

潜在的市场需求，向XX内部准确、即使地传达市场信息。作为市场营运

的先锋，销售应该最大限度地发挥大批量生产的功效，在为XX降低成本、

创造利润的同时，也给予客户一定的利益。同时，营销活也是企业能够

持续发展壮大的最重要的活，是企业经营的最基本条件（销售是将制造

出来的物品转变为钱，从而使企业运转能持续进行下去）。

很容易地，我们就可以知道，如果企业在营业部门能力较弱，每期的

销售、获得订单的成绩不理想的话，XX的规模、成就也相应地只能缩小。

相反的，如果营业部门能力较强，能不断扩展新的业务，XX无论在规模还

是在成就方面都能取得更大的成果。因此，可以这样说，营业部门的好坏

是一个企业能否生存下去的一个根本因素，也即担负着企业的兴衰荣辱，

所以希望各营销人员能时刻将这一点铭记在心。

3、营销活的基本理念

关于营销活是XX最基本的机能，这一点我想在此不必再说明。因

为，对于这一点我想大家应该是把它作为一种常识去掌握。然而对于开展

日常业务应该是刻苦勤奋，埋头苦干这一点，在此非常有必要给予明确的

说明。

企业不应该只将盈利作为生产的目的。企业生产的第一目的是通过给

顾客提供所需物品，满足客户需求，为社会作贡；第二目的才是追求利

润。随着竞争的日益激烈，企业所处环境的日趋严峻，像上述强调企业的

社会性，公共性的见解的逐渐褪色，这也是在所难免的。因为作为我们企

业，当然是以企业能否生存下去作为一切的前提来考虑