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公司首问责任制度

第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公

共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度

第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事

时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导

办理。

第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应

做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推

诿、刁难或与其争吵。

第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履

行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推

托、刁难，保证让当事人满意。

第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行

联络和向导责任，采用以____式、方法处理：

1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工

作人员面前。

2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后

告诉当事人在什么地方找谁办事。

3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方

约好见面的时间地点。如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地

址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。

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第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的

职责时，应履行报告责任。应立即向分管领导请示报告，然后按领导

的要求办理，落实好经办人。

第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制

度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记

工作和人员去向告知牌的告知工作。

第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人

员可向镇效能办公室投诉。效能办将视情节轻重给予批评教育，责令

赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。

1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接

待责任的；

2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；

3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办

人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打

发走的。

第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比

的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。各部门负责人应

加强对本制度执行情况的监督检查。

第十条本制度有镇____负责解释。

第十一条本制度自公布之日起实行。

附件2：

弥陀镇限时办结制度

第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公

共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度

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第二条限时办结制是指各服务窗口在受理申请人的各种申请，办

理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。弥陀镇机关各职

能办公室应根据各自的职责范围，对服务对象申请办理的事项实行限

时办结制。

第三条本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及办事个

人，实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

(一)即时即办件：

1、财政所。包括申办农业保险、申领家电下乡补贴、申领粮食补

贴三项事项。

2、民政、残联办。包括缴纳殡改处罚金、申领救灾救济金、申请

法律服务援助卡、申领参战人员生活补助、申请残疾人求职登记、申

请白内障复明手术和申请轮椅办理七项事务。

3、人口与计划生育办。申领《生育服务证》。

4、党政办。包括加盖印章、转续党团关系、档案查询和打印复印

四项事务。

5、农林、水利、农机技术推广站。包括沼气技术指导、农业技术

指导、养鱼技术指导和农机技术推广服务四项事务。

6、计生服务中心。包括申请免费避孕节育技术服务、领取避孕药

具和宣传生殖健康知识三项事务。

(二)限时办结件。材料备齐的，____个工作日内转报区政务服务

中心，办结后____个工作日内通知或送达当事人。

1、新农合服务：指区外住院报账和合作医疗证补办事项.2、劳动

和社会保障所：包括申请灵活就业人员社保补贴、城镇居民医疗保险

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办理、养老金资格认证、困难人