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二零二四VIP会员年度服务协议及客户权益保障承诺

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议生效日期

1.4协议终止条件

1.5会员资格及认证

2.服务内容

2.1基础服务

2.2专属优惠

2.3活动参与资格

2.4客户专属客服

2.5会员积分政策

3.会员权益保障

3.1会员隐私保护

3.2会员数据安全

3.3会员权益变更通知

3.4会员投诉处理

3.5会员退款政策

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式及时间

4.3逾期付款处理

4.4退款及退费政策

5.服务期限及续费

5.1服务期限

5.2续费条件

5.3续费通知及流程

5.4续费价格调整

6.违约责任

6.1会员违约责任

6.2服务方违约责任

6.3违约处理流程

6.4违约赔偿标准

7.法律适用及争议解决

7.1适用法律

7.2争议解决方式

7.3仲裁机构

7.4诉讼管辖法院

8.合同变更及解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同变更及解除的通知

8.4合同变更及解除的生效日期

9.通知方式及送达

9.1通知方式

9.2送达地址

9.3送达确认

10.合同附件

10.1附件一：会员服务细则

10.2附件二：会员积分使用规则

10.3附件三：会员权益保障承诺书

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3保密责任

12.不可抗力

12.1不可抗力事件定义

12.2不可抗力事件通知

12.3不可抗力事件处理

13.其他约定

13.1合同解释

13.2合同生效

13.3合同份数

13.4合同生效日期

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“二零二四VIP会员年度服务协议及客户权益保障承诺”。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方的权利义务，保障VIP会员在服务期限内享有相应权益，同时确保服务提供方按照约定提供优质服务。

1.3协议生效日期

本协议自双方签署之日起生效。

1.4协议终止条件

1.4.1会员自愿申请终止；

1.4.2服务方因故终止服务；

1.4.3协议约定的服务期限届满；

1.4.4双方协商一致解除协议。

1.5会员资格及认证

1.5.1会员资格：本协议适用于符合服务方规定的VIP会员资格条件的人员。

1.5.2认证流程：会员需按照服务方要求提供相关证明材料，经审核通过后，方可成为本协议的会员。

2.服务内容

2.1基础服务

2.1.1提供会员专属的线上服务；

2.1.2提供会员专属的线下活动参与资格；

2.1.3提供会员专属的客户服务。

2.2专属优惠

2.2.1会员享受指定商品或服务的折扣优惠；

2.2.2会员享受特定活动门票的优先购买权。

2.3活动参与资格

2.3.1会员享有参与服务方举办的各类活动的优先资格；

2.3.2会员可免费参加服务方举办的特定活动。

2.4客户专属客服

2.4.1会员享有专属客服，提供一对一服务；

2.4.2专属客服负责处理会员的咨询、投诉和建议。

2.5会员积分政策

2.5.1会员消费可获得相应积分；

2.5.2积分可用于兑换商品或服务。

3.会员权益保障

3.1会员隐私保护

3.1.1服务方承诺对会员的个人信息进行严格保密；

3.1.2未经会员同意，不得向第三方泄露会员信息。

3.2会员数据安全

3.2.1服务方确保会员数据的安全，防止数据泄露、篡改或损坏；

3.2.2会员有权查询、更正或删除自己的个人信息。

3.3会员权益变更通知

3.3.1服务方将及时通知会员有关会员权益的变更；

3.3.2会员有权根据变更情况调整自己的权益使用。

3.4会员投诉处理

3.4.1会员有权向服务方提出投诉；

3.4.2服务方将在收到投诉后的五个工作日内予以答复。

3.5会员退款政策

3.5.1会员在服务期限内提出退款申请，服务方将按照相关规定予以处理；

3.5.2退款金额将根据实际消费情况计算。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1服务费用按照服务方公布的收费标准执行；

4.1.2服务费用包含服务期限内所有服务的费用。

4.2支付方式及时间

4.2.2会员应在服务期限开始前支付全部服务费用。

4.3逾期付款处理

4.3.1会员逾期付款，服务方有权暂停提供相应服务；

4.3.2逾期付款的会员应承担相应滞纳金。

4.4退款及退费政策

4.4.1会员在服务期限开始前提出退款，服务方将全额退还；

4.4.2会员在服务期限开始后提出退款，服务方将按照相关规定处理。

8.