物业公司服务理念.pdf

以科学规范的管理，实现高效的服务；

以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；

用团结务实的追求，获得持续的发展。

保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人材就显可贵。尊

重人材，爱惜人材，提供发展空间是本公司对人材的使用原则。

团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才干

打胜仗。公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。

讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需

要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更

加坦诚。

尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责

之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。

尽心竭力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断

提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居

生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。

业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。

公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。遵

循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创

业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全

过程中。

我们希翼通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提

高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足

并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于率先

的地位。

以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管

理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场

的认同。

以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。

本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵

实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、

塑造精品演绎品牌。

以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务

理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺

千金”的社会信誉。

以实力拓展市场：本公司对服务管理实行条块结合、以条为主的

专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、

磨合、扩充，形成独树一帜的人材优势、技术优势和产业优势。

“前”：超前、创新意识。

本公司认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，

还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精

神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

“后”：售后意识。

本公司始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把

服务管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前

期介入、销售促进及信誉延续等服务。

“高”：以高素质的专业人材，利用高科技手段，去实施高质量

的管理。

当今的物业管理，对智能化、园艺、项目文化、配套服务等要求

越来越高，因此，本公司把高素质专业人材作为高质量服务的基础，

向来致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激

励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人材。

“低”：低成本运作。

本公司向来坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地

进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、

发展商、物管企业全面受益。

“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙服务管理的精

英团队。

公司所有管理项目的客户满意率均达到90%以上，由此受到客户

的一致好评，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。本公司致力于建

设本地最好的服务管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用

之不竭的动力源泉。

“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。

本公司在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在

日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，开通了24小时

服务的绿色热线电话。同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其

出谋划策，排难解纷，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。本公司为

顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向

心力和凝结力。

“大”：充分利用“大”市场资源。

一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务

中技术含量、商业含量较高的部份，交由专业公司和团体提供；简单

劳动密