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电子商务领域内的前中后台核心岗位与价值

一、运营主管

1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、

前台、产品等）的整体工作。

3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开

发进度，保证产品按时上线销售。

4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合

理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位

空缺时，临时替代岗位工作。

5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对

下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的

问题，上报上级领导进行处理。

6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事

行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解

职、升职降级的申请。

8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营

流程等）的制定。

9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作，这个可以利用

日事清的功能进行管理。

10.上级领导安排的其他相关工作。

二、前台核心岗位与价值

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商

城后台操作程序。

2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证

网店的正常运作；

3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或

不定期回访客户，保证客户满意。4.负责处理接单、打单、查单等

订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项，流程管

理可以用日事清。6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期

整理，汇报直接主管。

7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。8.

积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他

部门的相关工作。

三、中台核心岗位与价值

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商

城后台操作程序。

2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货

打包。

3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关

部门和人员。

4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件

库存流动情况，用日事清及时与产品专员及采购人员对接向供应商

补货、备货，以确保能及时发货。

5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做

到帐实相符、帐账相符。

6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配

合其他部门的相关工作。

四、美工

1.负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。

2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推

广。

3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。

4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。

5.完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。

6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

五、文案编辑

1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产

品详情页配写文案。

2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结

合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。

3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相

关材料进行编写。

4.运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配

合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响

力。

5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。

6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配

合其他部门的相关工作。

六、运营专员

1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已

经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整

等管理。

2.管理商城后台，统筹前台安排，汇总前台处理信息，记录归

档，上报处理。

3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和