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酒店各类应急预案措施

酒店各类应急预案措施

酒店各类应急预案措施大全

A、处理客房门未关的程序

1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，平安效劳员”，无

答复时，连续三次。

2、当有客人答复时，就向客人解释“您好，我是保安部

的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的平

安请您关上门好吗?谢谢您。”

3、假设三次敲门后仍无答复，就站在适当位置(不要进房)

然后通知大堂副理和楼层效劳员到达现场。

4、等到大堂副理、楼层效劳员来后，先让效劳员证实客

房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的

迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人

被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入

住时，要弄清楚是效劳员忘记锁门还是不法分子所为。

5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情

况以及进入房间的情况做好记录。

B、客房内异常声音的处理程序

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1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况

应立即报告保安部，通过大堂副理打理解情况，同时保安

部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人

惊谎。如没有人接，可通知管家部员工叫门，仍无人开

门，应判断是客人内部争执还是所为，如是所为，保安部主管

视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可

强行将门翻开，制止不法行为。

2、吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保

安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理到房间委婉理解

情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责

调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。

3、撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音

是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安

部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家

部效劳员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调

解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由

公安机关处理。

C、酗酒客人的处理程序

1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应

注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡

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言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时

刻注意并灵敏处理。

2、对尚未平安失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知

大堂副理或值玫经理进展处理，或者将其劝至客房或其它适宜

的地方，待其酒醒。

3、如醉酒客人不听奉劝，阻碍酒店的经营秩序，可将其

强行带入房间进展约束，待其酒醒。

4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒

店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关

处理。

5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其

它严重病症时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢

救。

D、预防打架斗殴、流氓滋事

1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事

苗头及时上报并上前制止。

2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场效劳员要及

时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保

护好酒店其他客人、员工人身平安和酒店财产平安，同时拨打

110报警并通知值班经理到场。

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3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安

部，交公安机关处理。

4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，

另一方面要及时报警。

5、将肇事人员带往保安部途中，要进步警觉，注意发现

对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃

跑。

6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭

受损坏，损坏程度及数量。

E、停电紧急处理

1、各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程

师、保安部报告。

2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止

不法分子