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质量方针和目标管理制度

质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量

化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标

顺利实现。

一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质

量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司

具体____实施、检查和考核。

二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度

质量目标。

三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展

开到各部门。

四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务

一流

五、公司的质量目标：

1)实行____小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般

修理一天内完成(预约除外)。维修及时率达到____％以上，维修合格

率及客户满意达到____％。

2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有

效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意

____％以上。

3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率

____％。

4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。

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5)____年____月底通过iso9001。____质量管理体系认证。

第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：

确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完

善。

二、依据：

《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、

《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》

等。

三、适用范围：

适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量

方针和目标的管理。

四、内容：

(一)概念

1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗

旨和方向。

2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量

方针保持一致。

3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质

量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。

(二)方针、目标的制定

企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家

有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上

年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订

企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。

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方针、目标制定的具体程序：

1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。

2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和

规章的分析。

3、起草、制定方针、目标。

4、____有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。

5、召开经理办公会____通过，企业主要负责人签字下发。

(三)方针、目标的展开

1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之

间相互协调。

2、各部门负责人签订方针、目标责任书。

3、企业主要负责人批准实施。

(四)方针、目标的实施

各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时

间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根

据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。

1、加强质量管理教育(1)____员工进行质量知识培训，强化员工

质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。

(2)抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。

(3)树立“用户至上”的观念，不断改进和提高服务质量，为客户

提供良好的服务。

2、实行质量责任制

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以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素

展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责

任。

(五)方针、目标的考核

质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部