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运维部工作流程及

规范

运维服务部工作流程及规范

（一）目的：

使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技

术好有战斗力的队伍。

（二）工作职责

一、部门负责人职责：

1.严格恪守公司的各项管理制度，认真行使公司予以的管理权

力，组织本部门员工规范有序的展开工作；

2.及时精确的传达公司管理意见，同时要理解和掌握部门员工

的多个想法和动态，起到承上启下的作用；

3.针对部门员工的技术状态和思想状况，定时进行职业道德、

专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质

，调动和发挥员工的工作主动性；

4.负责对本部门工作的不定时抽查和巡视，对所发现的问题及

时整治，并作好有关统计，消除不良影响，树立公司的良好形象，同

时做好客户档案资料的管理工作；

5.部门内部定时召开研讨会，对工作过程中碰到的疑难问题及

各自心得进行交流、讨论，互相总结教训，吸取经验，不停改善工作

，提高服务水准；

6.配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考核、

评价和工作考核；

7.与公司其它部门搞好工作沟通与配合；

8.完毕公司领导交付的其它工作任务。

二、员工职责：

1.严格恪守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排

；

2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安

全运维；

3.施工运维时应理解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，

坚持按图施工，严守施工操作规程，并制订工程进度计划，确保工程

如期完毕；

4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训

及工程原始资料的收集、保管和归档工作；

5.运维工作中对顾客报修的故障能及时、高效的解决；

6.对所负责的运维学校进行定时的巡逻维护，树立良好形象

，维护公司信誉；

7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时

向上级主管反映，谋求解决方法；

8.努力学习专业技术知识，不停提高工作能力和水平；

9.对上级定时提供某些合理建议和意见；

10.完毕部门领导交办的其它任务。

（三）工作内容：

一、新工程安装调试工作：

二、安装调试流程：

市场部项目实施前告知运维部

运维部负责人综合考虑并

安装调试进场前对工程进场条件进

符合进场条件不符合进场条件

做出工程安装调试审查单交市场部协

安装调试过程中

如现场发生变更

组织有关人员构成验收小组进行

验收合格验收不合格

立刻进行整治，结束后

安装调试施工规范：如招投标项目，则按合同合同中规定原则执行；

如是其它项目，则按照公司所制订的方案执行。

补充阐明：

1、进场施工运维前应熟悉工程的各有关图纸资料，理解系统工

程的施工方案、工艺规定、质量原则等，同时编制工程安装调试

进度计划，确保工程如期完毕；

2、在施工运维现场必须要服从部门经理和主管的管理和安排，

全力配合市场部的工作；

3、施工运维时应严格按照有关的施工规范进行施工，确保工程

施工质量。

4、施工运维中对公司和本身负责，做到文明施工、安全施工。

三、运维服务工作：

运维服务