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酒店客房领班工作职责范文

楼层各个岗位职责

一、客房部主管及领班的岗位职责：

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督

客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程

序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗

品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少

浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并

进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中

遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日

常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现

进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客

房定期维修方案和能源节约方案。

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12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

二、领班岗位职责：

1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工

的工作。

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向

部门经理。

6、掌握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体意见。

8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负

责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率

负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4、了解掌握客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处

理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

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7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素

质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治

工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的

人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如

果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查

通缉犯的工作。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、写并参加部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作任务。

酒店客房领班工作职责范文（2）

酒店客房领班，是负责管理和监督酒店客房部工作的重要职位。

其职责涵盖了客房部的各个方面，包括协调客房日常工作、监督员工

的工作表现、解决客人的问题和投诉、确保客房的清洁和整齐等等。

以下是酒店客房领班的工作职责范本。

一、协调客房日常工作

客房领班需要对客房部的日常工作进行协调和安排。这包括制定

并执行客房部的工作计划，确保客房清洁和整齐。领班需要与客房部

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的其他员工进行有效地沟通，保持团队的协作和合作，并及时解决出

现的问题和困难。

二、监督员工的工作表现