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酒店员工个人年度总结标准范本

大家好!今日我们回首过去总结____年的工作，放眼未来规划____

年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门____公司全体成员向

大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感激，

向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作

在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。

感激大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，经过大家

辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司

的发展作出了进取的贡献。

回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕

“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形

象、重发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价

元，出租率%，总结今年的主要工作如下：

一、以顾客为中心：

“顾客就是____、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要

为目标、以顾客的满意为标准，可是如何从行动中让顾客享有

“____”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着

手：经过各岗位设立宾客意见提议表、实时跟进网络宾客的意见提议

和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不一样的问题和反

馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月

不少于四次的内部培训，聘请教师对于前台员工专业英语的培训等，

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并努力提高管理水平，供给舒适的环境，提高服务质量等等方面的工

作相结合。

根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡

量我们的成绩。

仅有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，所以酒店全年的工作

始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。

二、重管理树形象、重发展控成本：

1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前

厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统

一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，经过组织架构

的合并缩减了人员成本。

2、加强了日常工作管理制度，经过酒店各部门规章制度的制定，

严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;

3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防

培训两次，理解公安局和工商领导检查不少于十次;

4、对外，我们经过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在

酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;

5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我

们的客人有了一个更安静的休息场所;

6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作

管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不

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定期举办员工的团体活动，如外出烧烤、团体出游、羽毛球比赛等，

经过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员

工的关怀;

7、在服务方面：提升服务细节，如接送机服务，送果盘服务、客

房限额免洗衣服务等。

经过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;

8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也

加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一

次等，经过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销

售额，从原先占营业额的____%左右提升到了____%左右，进一步提升

了酒店的知名度。

9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的

节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要

求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大

的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关掉了客房卫生间的

部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;

三、存着的不足之处：

一年来我们做的有很多，其主要的目的就是期望能够提升我们的

营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去

的一年我们的不足还有很多很多：

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1、各部门的执行本事和管控本事相对不足：一方面各部门负责人

在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相

关指令等;另