乘务专业培训.pptxVIP

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乘务专业培训;乘务专业概述

乘务基础知识培训

专业技能提升课程

实际操作技能训练

法律法规与职业道德教育

考核评估与持续改进;01;;随着全球航空业的快速发展,乘务专业逐渐成为热门专业,乘务员需求量不断增长,同时竞争也日益激烈。;乘务员职业素养要求;02;航空安全与客舱管理;旅客服务与沟通技巧;应急程序;03;学习并熟练掌握各种场合的礼仪规范,包括着装、举止、仪态、表情等方面。;掌握流利的英语会话技巧,能与外籍乘客进行无障碍沟通。;学习心理学知识,分析旅客心理需求,提供个性化的服务。;04;客舱设备操作;;;05;民航相关法律法规解读;;提高警惕,学会识别各类非法干扰行为,包括恐怖袭击、破坏行为等,确保航班安全。;06;培训效果评估方法论述;根据培训目标和个人实际情况,制定具体的个人能力提升计划。;;THANKS

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