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二零二四年度大型商场物业服务标准化与规范化建设服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.服务内容概述

2.1物业服务范围

2.2服务项目及标准

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间及金额

5.服务质量要求

5.1物业管理服务质量标准

5.2服务质量考核及评定

6.人员配置及培训

6.1人员配置要求

6.2人员培训计划

7.设备设施维护与管理

7.1设备设施维护保养

7.2设备设施更新改造

8.安全生产与应急管理

8.1安全生产责任

8.2应急预案及处理

9.客户服务与投诉处理

9.1客户服务制度

9.2投诉处理流程

10.沟通协调与信息共享

10.1沟通协调机制

10.2信息共享方式

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.合同生效、变更及终止

14.1合同生效条件

14.2合同变更程序

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

甲方名称：大型商场

甲方地址：省市区街道号

甲方联系人：

甲方联系电话1.2合同乙方基本信息

乙方名称：物业管理公司

乙方地址：省市区街道号

乙方联系人：

乙方联系电话2.服务内容概述

2.1物业服务范围

本合同约定的物业服务范围包括但不限于商场内公共区域、商户区域、停车场、绿化带、公共设施等的管理与维护。

2.2服务项目及标准

2.2.1保洁服务：每日进行商场公共区域、商户区域、停车场、绿化带的清洁工作，保持环境卫生。

2.2.2安全服务：24小时安保巡逻，监控设备覆盖商场各区域，确保商场安全。

2.2.3维修服务：定期对商场公共设施进行保养，及时修复损坏的设施设备。

3.服务期限

3.1服务起始时间：2024年1月1日

3.2服务终止时间：2027年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币壹佰万元整（￥1000000.00）

4.2费用支付方式：

4.2.1乙方每月向甲方提供详细的费用清单，甲方在收到清单后的十个工作日内支付当月费用。

4.2.2每年度结束后，甲方对乙方提供服务情况进行审核，审核无误后支付年度费用。

5.服务质量要求

5.1物业管理服务质量标准

5.1.1保洁服务：保持商场各区域整洁无污渍，垃圾及时清理。

5.1.2安全服务：确保商场内无安全隐患，防范意外事故发生。

5.1.3维修服务：及时修复损坏的设施设备，确保商场正常运行。

5.2服务质量考核及评定

5.2.1甲方每月对乙方提供的服务进行考核，考核结果作为下月费用支付依据。

5.2.2每年度结束后，甲方对乙方进行全面的服务质量评定。

6.人员配置及培训

6.1人员配置要求

6.1.1乙方应配备足够数量的保洁、安保、维修等人员，满足商场日常管理需求。

6.1.2乙方人员应具备相应的专业技能和服务意识。

6.2人员培训计划

6.2.1乙方应定期对人员进行专业技能培训，提高服务质量。

6.2.2乙方应组织新员工入职培训，确保员工熟悉工作流程和服务标准。

8.安全生产与应急管理

8.1安全生产责任

8.1.1乙方负责商场内的消防安全、食品安全、用电安全等安全生产管理。

8.1.2乙方应定期进行安全生产检查，发现安全隐患立即整改。

8.2应急预案及处理

8.2.1乙方应制定完善的应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。

8.2.2乙方应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

9.客户服务与投诉处理

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