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保险企业职员工作计划样本

第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基

础，是保险公司生存的基础保障。因此，在年度里，公司将狠抓业管

工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来

控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承

保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承

保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通

过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据

库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制

中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保

风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险

管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新

核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统

的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良

好的保障。

第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台

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随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市

场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规

避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得

极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核

心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过

年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客

户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，

因此，中支在年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运

用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将

热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持

功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行

“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准

确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的.规定作

好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

一、主要工作进展情况

（一）三项保险扩面进展情况

1、医疗保险。截止____月底全市参保人员总数达到____万人，其

中，市直____万人，大冶____万人，阳新____万人。上半年全市扩面

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____人，完成年计划____人的____%。其中：市直扩面____人，大冶扩

面____人，阳新扩面____人。

2、工伤保险。截止____月底全市参保人员总数达到____万人，其

中，市直____万人，大冶____万人，阳新____万人。上半年全市扩面

____人，完成年计划____人的____%。其中：市直扩面____人，大冶扩

面____人，阳新扩面____人。

3、生育保险。截止____月底全市参保人员总数达到____万人，其

中，市直____万人，大冶____万人，阳新____万人。上半年全市扩面

____人，完成年计划____人的____%。其中：市直扩面____人，大冶扩

面____人，阳新扩面____人。

（二）三项保险基金收支情况

今年上半年全市征收医疗保险基金____万元，完成年计划____万

元的____%，其中统筹基金____万元，个人帐户基金____万元;支出医

疗保险基金____万元，其中统筹基金____万元;结余医疗保险基金____

万元，其中统筹基金____万元;医疗保险基金滚存结余____万元，其中

统筹基金____万元。

市直征收医疗保险基金____万元，其中统筹基金____万元，个人

帐户基金____万元;支出医疗保险基金____万元，其中统筹基金____万

元;结余医疗保险基金____万元，其中统筹基金____万元;医疗保险基金

滚存结余____万元，其中统筹基金____万元。

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