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星期五交

浙江农林大学经济管理学院本科生毕业论文中期进展情况检查

表

学科：管理科学与工程检查日期：

学生姓名倪伟飞专业班级电子商务091指导教师李生琦

论文题目电子商务客户服务面临的问题及对策分析

目1、收集和整理资料，参阅部分收集到的资料，对客户服务有了一定的认识。

前2、完成开题报告，查找与阅读论文相关的合适的英文文献，对其进行翻译并完成。

已3、寻找实习单位，目前正在实习，实习内容涉及社会实践和与客户服务相关的实地

完研究，调查目前电子商务客户服务所面临的问题。

成4、通过文献研究和实践研究，对电子商务客户服务有了较为全面的理解，结合前人

任的研究成果，论文的初稿已基本成形。

务是否符合任务书要求进度是

尚1、在目前的论文初稿上，进一步完善论文的结构和内容。参阅更多的相关研究文章，

须提取其成果。

完2、对论文的内容进行再次补充，对售前、售中、售后三个方面可能面临的问题详细

成分析，并研究解决方法。

的3、对目前电子商务客户服务方面的发展提出自己的见解。

任

务能否按期完成任务能

存1、对论文所涉及的知识认识得不够深刻，所以对命题的探讨不够深入。

存在2、研究中引入的数据不够，对相关问题的支撑程度不足。

在的

的问3、论文的各部分之间的衔接不够强，有的地方缺少逻辑

问题

题

和拟1、对论文所涉及的知识以及前人的研究成果理解程度需要更加深刻，在这个基

解采础上才能得到有深度的结论。

决取2、收集具体数据，根据案例网站的策略实施结果，使论文的内容更加丰满。

办的3、对已经完成的初稿内容进行多次审阅，在内容、结构及用于方面做适量调整。

法办

法

指

导

教

师

意

见

学科负责人签字

经济管理学学生指导

院系班级工商管理081马凯王海宇

院姓名教师

课题名称：基于快速响应的客户关系管理研究

课题主要任务：

本论文首先对快速响应与客户关系管理的理论及现状进行阐述。然后通过对文献及

快速响应与客户关系管理整合的现状进行分析，微观到宏观，由点及面，反复论证.在

论文的最后，结合其现阶段的发展情况，提出若干政策性建议

2.存在的主要问题及解决办法

到目前为止，在论文的写作中主要有以下几个问题：

1.对论文所涉及的知识认识得不够深刻，所以对命题的探讨不过深入。

2.研究中引入的数据不够，对相关问题的支撑程度不足。

3.论文的各部分之间的衔接不够强，有的地方缺少逻辑。

导致上述问题主要有两个原因，一是研究不够深入，二是撰写不够严密。针对这两

个原因，解决方法有：

1.对论文所涉及的知识以及前人的研究成果理解程度需要更加深刻，在这个基础上

才能得到有深度的结论。

2.需要对已完成的内容进行多次审阅，从内容、结构及用语等方面给予调整。

3.对于写作过程中遇到的具体难题要多向指导老师请求援助。

3.下一步的主要研究任务、具体设想与安排

在往后的论文写作中主要研究任务是在已完成的基础上给予完善，具体的方法是参

阅更多的相关研究文章，尤其是研究较为完整系统的书籍，深度提取其成果，结合本文

的研究方向与思路来引用，其中具体内容包括前期研究不足的怎样将CRM与ERP在财务、

制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来方面的问题。针对此问题,需要更加具

体的探索CRM与ERP的共性，如共通性与有机结合等问题。

另外，论文的进度方面，在初