燃气有限公司用户端管理办法(试行).pdf

XXXX燃气有限公司用户端管理办法

(试行)

第一章总则

第一条为加强XXXX燃气有限公司(以下简称分公司)

城镇燃气用户端管理工作，实现对用户安全平稳安全供气，

根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合公司

实际，制定本办法。

第二条本办法规定了用户通气置换、机构职责、用户

端设备设施检查、用户隐患管理、质量监督检查的管理与控

制。

第三条用户安端管理遵循原则：满足国家标准、企业

标准和当地政府燃气条例等相关要求，同时努力完善条件，

尽早实现客户服务各项指标达标。

第四条本办法适用于分公司机关及所属单位。经委托

授权管理的区域内控股子公司按照法定程序执行本办法。

第二章组织与职责

第五条分公司用户端管理工作实行分公司、所属单位

的两级管理。

第六条分公司生产运行部是用户端的归口管理部门，

主要职责是：

（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关

用户管理的法规、政策和规定。

（二）根据昆仑能源管理办法制定管理所属单位的用

户端管理制度。

（三）负责对所属单位用户端管理工作的监督、检查、

指导和考核。

第七条分公司机关各相关部门或单位在职责范围内负

责用户管理相关工作。

第八条所属单位是用户端管理工作的具体实施单位和

责任主体，工作职责是：

（一）负责贯彻执行国家、行业及上级公司用户管理

制度、规定和标准。

（二）负责制定本单位用户端管理制度，建立完善的

用户管理体系和服务工作流程，监督体系和流程的运行。

（三）负责建立客户燃气设施隐患整改及跟踪工作机

制，实施闭环管理，监督机制运行情况。

（四）负责办理客户报装、合同签订、新客户验收、

通气、安检、停供气、隐患的回访和关闭等业务；

（五）负责受理客户咨询、投诉、收费、燃气设施拆

改、换表、过户、补卡、补气、报修报警、报停、销户，以

及满意度调查、满意度提升等全过程管理。

（六）负责开展安全用气知识普及和安全用气宣传。

（七）负责各类客户服务记录归档管理。

第三章用户报装、通气置换、开户管理

第九条用户报装

（一）用户报装工作执行《天然气客户标准化服务业

务流程指导手册》及所属单位责任归口部门管理要求。

（二）所属单位用户端管理部门应与相关责任归口部

门建立沟通衔接机制，明确客户管理部门在用户报装、签订

合同、燃气缴费、工程安装、竣工验收、项目移交等环节的

工作职责和工作流程。

第十条通气置换

（一）用户端通气置换严格执行《试运投产管理办法》

中分类审批要求，通气置换前生产管理部门牵头组织其他相

关管理部门复核试运投产应具备的条件，包含不限于，各类

合法建设手续齐全、投产项目工程施工应完工，符合设计文

件和有关施工及验收规范的要求，并通过交工（完工）验收，

特种设备完成监督检验及注册登记、强检设备完成检定、操

作人员持证上岗，按照审批要求完成试运投产方案审批和试

运投产申请审批，工艺参数清单完成审批。不符合条件的坚

决不允许通气。

（二）置换（投产）方案应按照Q/SY1478要求明

确组织机构及职责、置换范围、置换方式、置换程序、风险

评估及安全措施、应急处置预案等内容。

（三）应对参加置换的人员进行安全教育和方案培训，

内容包含但不仅限于置换范围、风险、安全措施和应急处置

预案等，并应针对方案内容实施演练。

（四）居民用户集中通气置换严格执行QSYKLNY

0022-2020《城镇燃气居民用户置换规范》要求。庭院低

压管网验收合格后超过6个月未置换的或置换前未保压的

庭院低压管网，在置换前应实施严密性试验。管道设计压力

低于5KPa时，试验压力应为20KPa，管道设计压力大于