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二零二四年度IT设备维护与升级服务合同规范

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语定义

1.2服务定义

1.3术语解释

2.服务范围

2.1设备维护服务

2.2设备升级服务

2.3软件支持服务

2.4数据备份与恢复

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3续约条款

4.服务提供方式

4.1现场服务

4.2远程支持

4.3服务响应时间

5.服务内容

5.1常规维护

5.2故障排除

5.3升级服务

5.4系统优化

6.服务质量和标准

6.1服务质量指标

6.2服务标准规范

6.3质量保证

7.服务费用

7.1费用结构

7.2费用支付方式

7.3费用调整条款

8.费用结算

8.1结算周期

8.2结算方式

8.3逾期付款处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3保密例外

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同变更

12.1变更程序

12.2变更生效

12.3变更通知

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止后果

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同术语定义

1.1.1本合同指双方签订的《二零二四年度IT设备维护与升级服务合同》。

1.1.2乙方指提供IT设备维护与升级服务的一方，即服务提供商。

1.1.3甲方指接受并使用乙方提供的服务的一方，即客户。

1.1.4IT设备指甲方拥有的计算机、网络设备、服务器等信息技术相关设备。

1.1.5服务范围指本合同约定的乙方应提供的服务内容。

1.2服务定义

1.2.1设备维护服务指乙方对甲方IT设备的日常检查、清洁、保养、故障排除等服务。

1.2.2设备升级服务指乙方对甲方IT设备进行硬件或软件升级的服务。

1.2.3软件支持服务指乙方提供的软件安装、配置、优化和故障排除等服务。

1.2.4数据备份与恢复指乙方提供的对甲方重要数据定期备份和恢复的服务。

1.3术语解释

1.3.1现场服务指乙方指派技术人员到甲方指定地点提供的服务。

1.3.2远程支持指乙方通过远程连接对甲方IT设备进行维护和故障排除的服务。

2.服务范围

2.1设备维护服务

2.1.1乙方应定期对甲方IT设备进行巡检，确保设备正常运行。

2.1.2乙方应负责处理甲方IT设备的硬件故障和软件故障。

2.1.3乙方应提供设备清洁、保养和必要的硬件更换服务。

2.2设备升级服务

2.2.1乙方应根据甲方需求，提供设备升级方案，包括硬件和软件升级。

2.2.2乙方应负责执行设备升级方案，确保升级过程安全、稳定。

2.3软件支持服务

2.3.1乙方应提供软件安装、配置、优化服务。

2.3.2乙方应提供软件故障排除服务。

2.4数据备份与恢复

2.4.1乙方应定期对甲方重要数据进行备份。

2.4.2乙方应提供数据恢复服务，确保数据安全。

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.1.1本合同服务开始日期为甲方签署本合同之日起。

3.2服务结束日期

3.2.1本合同服务结束日期为服务期限届满之日。

3.3续约条款

3.3.1本合同服务期限届满前，双方应协商续约事宜。

4.服务提供方式

4.1现场服务

4.1.1乙方应在接到甲方服务请求后，根据实际情况安排现场服务。

4.2远程支持

4.2.1乙方应通过远程连接提供必要的支持服务。

4.2.2乙方应确保远程连接的安全性和稳定性。

5.服务内容

5.1常规维护

5.1.1乙方应按照约定的