本月总结与下月工作计划简述五篇.pdf

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本月总结与下月工作方案简述五篇

本月总结与下月工作方案1

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,

而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用

理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认

真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难

需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投

入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、

详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业

务全面、深入的开展起来。

2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,效劳第一〞的工作思

路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就

积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取

尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查

阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教

也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职

工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑效劳——客服根本素质之一

当今社会,所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工

的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技

能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化

微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种

必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及

时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑效劳是一种力量,它不仅可以产生良

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好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的

阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径,又是

到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳,是健康的性

格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落

大方而又恬静优雅的微笑效劳。

本月总结与下月工作方案2

2023年某月的工作即将展开,为了更顺利的开展工作,以下我结合前段工

作的总结,对下月工作重点的方案。

一、迅速开展效劳巡检活动,安抚老客户、大客户的依赖心理

由于公司相当大的一局部销售是由老客户介绍来的,我们在市场还没有完

全进入旺季来,由公司相关领导带着效劳、销售相关人员对大客户、能够为公

司介绍销售机器的客户进行效劳巡检活动,解决客户存在的效劳问题,让他们

充分体验到柳工老客户、大客户的优越性,他们这样才能够更好地为公司整机

销售做出帮助。

二、开发细分市场,充分依托原有资源

老用户、老关系,必须在每个区域一定建立某-某个铁杆用户。

高度重视市场支持体系的建设(当地的修理厂、配件店、平板运输老板、业

内人士):以老实、大度的态度,合理布局、准确判其热情度和影响力、反复激

发他们的积极性。

积累原始用户信息:跑重点工程、工地、开发区、住宅建设小区、矿山、

沙石场、市政和水利施工单位、城镇拆迁户和拆迁村、查电话黄页、查当地报

纸。关键是系统开发,切忌大而划之。吃得苦中苦、方为人上人。

原始用户信息要及时整理分类,从中筛选出自己有用的信息。在每个地区

锁定主要竞争对手,知己知彼,利用对手的弱点寻找商机和突破点。

紧密围绕本地当前市场购机热点地区、用户群、热点工程、行业,开展销

售工作。

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注重成功率,开发一个成功一个,开发一个点映照一片天。卖挖机一定要

学会批发和之术。

三、针对每一个重点市场

坚决不移的贯彻两个“三足鼎立〞的核心市场开发手段每个大区、办事

处、销售员均应十清

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