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社区文化活动管理规程版次/改号C/1

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社区文化活动管理规程

1.0目的

规范社区文化管理，加强社区精神文明建设，增强物业服务中心与业主的沟通，积极

为业主/住户营造和谐、舒适的人居环境，推广公司品牌和知名度，提高客户满意度。

2.0适用范围

适用于XXXXXXXXX公司所属各物业服务中心、各异地分公司社区文化活动的开展

管理。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批各物业服务中心年度社区文化工作计划和费用预算。

3.2品质运营部、行政管理部负责审核各物业服务中心年度社区文化工作计划和费用预

算。

3.3品质运营部负责对物业服务中心社区文化工作计划的实施予以跟进、指导、检查。

3.4各物业服务中心负责制订本中心年度社区文化工作计划并组织实施。

4.0内容

4.1社区文化活动项目

4.1.1社区文化活动项目包括但不限于如下内容：

A、棋、牌、球类的文体比赛

B、歌舞比赛

C、书画展览或比赛

D、晚会或其它户外综合活动

E、咨询活动（如健康咨询、法律咨询等）。

4.2社区文化工作计划

4.2.1客户需求

4.2.1.1管家兼职社区文化专员应于每年12月前向客户做一次社区文化意向调查，并分

析、总结调查结果，了解客户需求，报管家部负责人、物业服务中心负责人。

4.2.1.2社区文化意向调查可采用电话采访、投递社区文化活动调查表、预约采访、专题

座谈等方式进行，电话采访、预约采访、专题座谈应填写《访谈记录表》。

4.2.1.3管家兼职社区文化专员应将调查记录、分析报告汇总，存于社区文化档案。

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4.2.2社区文化工作计划的制订

4.2.2.1管家部负责人应对管家兼职社区文化专员提供的客户社区文化活动需求报告进行

审核，按20%的比例抽查调查客户，保证报告的真实性和有效性。

4.2.2.2每年年末物业服务中心负责人根据住户社区文化活动需求报告制定年度《社区文

化工作计划》，随同物业服务中心年度工作计划一起报公司分管领导审核、总经

理审批。

4.3社区文化活动管理规定

4.3.1职责

4.3.1.1管家兼职社区文化专员负责依照本规程和《客户服务检查考核标准》编写年度《社

区文化活动方案》，组织实施社区文化活动。

4.3.1.2管家部负责人负责安排人员实施社区文化工作计划。

4.3.1.3物业服务中心负责人负责社区文化活动组织和开展过程中各相关部门工作的组

织和协调。

4.3.1.4品质运营部负责跟进物业服务中心社区文化活动的开展情况，对其拟订的《社区

文化活动方案》进行沟通，反馈改进意见；并负责依照《客户服务检查考核标准》

对物业服务中心社区文化活动开展情况、社区文化档案进行检查。

4.3.1.5《社区文化活动方案》的审核、审批按公司OA审批流程规定执行。

4.3.2社区文化活动方案的编写

4.3.2.1社区文化活动方案应包含活动主题、活动目的、活动项目、活动方式、活动时间、

工作人员安排、客户参与人群要求、活动所需物品、费用等内容。

4.3.2.2社区文化活动方案应经管家部负责人核准，物业服务中心负责人审批后填报《文

件报批单》（社区文化活动方案附后）报公司审核，审批流程为：

管家兼管家部物业服务品质运行政分管总经

职行政