家装培训手册.pdfVIP

家

装

培

训

手

册

目录

第一章家装营销5

第一节装修发展史5

第二节家装项目7

第三节家装流程8

第四节家装业务的特点10

第二章家装基础知识10

第一节认识装修10

第二节解家装材料11

第三节解家装工种12

第四节解家装施工流程13

第五节理解家装服务内涵14

第三章业务员工作流程15

第一节制订个人目标体系16

第二节搜楼盘18

第三节培育自己的人际关系19

第四节业务员日常三件事21

第五节每日工作计划22

笫四章业务员服务流程23

第一节讲解业务23

第二节有机会就量房25

第三节没机会就跟进27

第四节客户服务27

第五节：家庭装修学28

第五章如何寻找客户35

第一节小区内寻找35

第二节客户电话名单36

第三节掌握团购信息37

第四节参加各种展会、集采活动38

第五节网上搜索39

第六节人际关系推荐40

第七节客户资源网40

第六章小区拦截客户的技巧41

第一节所有的技巧都没有良好的态度重要41

第二节小区拦截是最差的方法42

第三节做一匹业务的狼43

第四节小区拦截客户的技巧45

第五章家装一百问47

第一章家装营销

第一节装修发展史

家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家

装和狭义的家装。家装指的就是室内的装饰与装修，是从美化的角度来考虑的，如古代的文

人或达官就喜爱在居室挂上书法名画或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗

情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、功能、风水、风格、

软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。

一、家装行业的发展历程

在我国，家袋可以上溯到遥远的古代，自从人类有房子开始，人们就开始通过各种方

式，对室内进行装饰、配饰。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主

人自己或聘请专家进行设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说,

古人的房子是量身订制的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗窗纱，墙上帖上几幅字

画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，

古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。现

代家装在中国的发展也不过仅20多年的历史。

上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入居民生活水平的提高，部分城市人开始

在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小

房子，搬进了匕八十平的相对大一点的房子有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条

件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各

个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家

逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、

七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。

由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费

者根据自己的需要，来选泽房屋的大小和户型结构。但是，由于开发商建筑的房屋，在结构

上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第

二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转

变成为大多数家庭的必需过程。

90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据