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企业运营管理方案范文5篇

企业运营管理方案范文1

为创新企业管理模式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、

可持续发展，依据省公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，

结合分公司人力资源状况和网络特点，制定本方案

一、指导思想

通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效

的管理和服务模式，实现营销关口前移，服务无缝覆盖，进而推进服

务水平的大提升和各项业务的大发展。

二、基本原则

按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营销和客服

岗位”的原则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线市场岗位偏少，员

工岗位配置不够合理的现状。

三、工作目标

本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”

的原则，将服务区域划分为若干个网格服务单元，在每个网格单元内

配置安装、维护和营销人员，即营装维一体。通过网格化的手段，对

客户和市场实现扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候

的科学管理，有效提升公司的网络维护能力、服务营销能力和公司品

牌形象，全面提高竞争实力。

四、网格划分

网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级网格化管

理”模式。即划分为一级网格和二级网格。

一级网格的划分。一级网格为基础网格，是网格化管理服务的责

任主体。在城网，以小区为单位，兼顾用户数量确定一级网格数量。

城区覆盖户数75000户，其中，正常缴费户数46796户，报停和欠费

用户14567户。一级网格数量暂定为20个，每3750户左右为一个网

格，每格由2人共同负责。

二级网格的构成。在城网，以行政区域为单位，设置三个二级网

格;在农网，以三个乡镇服务站为单位，设置为三个二级网格。市区每

个二级网格由约7个左右一级网格构成。岭东服务站，辖__个一级网

格，岭西服务站，辖__个一级网格，铁北服务站，辖__个一级网格。

二级网格主要负责所辖一级网格之间的日常管理、统筹指导、综合协

调、督导考评等工作。

五、工作职责

(一)网络维护

1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确保网络传输

畅通、安全，信号符合指标。(城区光站1086台。)

2、负责网格内线路隐患的排查处置工作，发现危及线路安全或其

他设施、人身、财产安全的，应努力设法排除并及时上报。

3、负责网格内直播卫星用户的稽查管理，盗取信号等违法行为的

监管工作。

(二)客户服务

1、网格工作人员要负责按照工单内容，遵守《吉视传媒客户服务

规范》，按照时限要求完成网格内客户的安装、调试、维修、故障处

理等工作。

2、负责网格区域内客户的定期回访工作，及时了解客户需求，负

责用户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访，并进行相应的记录

及时反馈。

3、负责网格内信息(网格信息、小区信息、楼宇信息、客户信息)

收集整理工作。

4、负责网格内信息的分析、研究、反馈工作。包括潜在的客户存

量、客户业务需求、小区消费水平、客户离网率、欠费数据等。

5、负责与网格内实施客户维系活动，提高客户忠诚度，巩固已有

客户及业务。

6、负责网格内用户的业务咨询和受理工作。

企业运营管理方案范文2

1供电企业线损管理中存在的问题

1.1管理不科学不合理

现代电力企业发展目标是以配合社会主义市场经济为导向，满足

社会需求的同时，推动国民经济的发展。这种情况也使得线损管理中

所显现出的经济效益被忽视，供电企业专注于增加用电客户，扩大用

电规模，以此来提高经济效益。线损管理得不到有效落实，其显现的

经济效益不能通过管理制度直接反映出来，使得各部门参与线损管理

工作人员积极性低，线损管理在其看来只能算作供电企业的“副业”。

要降低线损率需要各级供电局、供电所共同合作，但是很多企业在线

损管理上只负责自己所管辖的领域，没有统一协调进行管理，导致线

损管理过于分散，无法实现线损管理的最终目标。

1.2线损管理机制不健全

针对线损管理在供电企业的重视程度不高的问题，供电企业需要

建立有效的激励机制，从而提高供电企业各级管理部门的积极性，切

实有效的将线损管理作为提高企业经济效益和社会进步的重要任务。

根据东莞供电局对线损管理中电力设备运行情况、电能计量常识、用

电设备