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QFD质量功能展开的运用

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QFD简介

QFD的用途：质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)即是用

来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体现出的一种有效的技术。在

6SIGMA（六西格玛）中质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。它

能够把顾客需求转化为包括目标值的过程和产品特性。该用在6SIGMA（六西格

玛）中，识别那些对顾客重要的特性，这些特性应当包括在测量体系中。尽管

质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客的需求，但它并非仅此一用。

其它可能的应用在于把市场价格转化为产品和过程成本，以及把公司战略转化

为各部门和工作领域的目标。

QFD的历史：质量功能展开于60年末，由水野滋（ShigeruMizuno

1910-1989）和赤尾洋二（YojiAkao1928-）在日本发展而成。1972年，

它最初用在三菱重工的神户（Kobe）造船厂，几年后接着也用于日本的汽车

工业。在西方，汽车工业最早使用这个在80年代中期。此后，它在很多国家

的各个行业普遍受到了欢迎。

VQFD的四阶段：基本上，这一目标可分为4个阶段的转化。这四个阶段

已被广泛应用，尤其是在汽车行业。

第1阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客需要的知识。通常认为这对

顾客满意的产品是关键的。了解竞争者对同样需求的评价以及转化后的产品特

性。

第2阶段：把关键产品转发转化为部件特性，例如产品零件。

第3阶段：把关键部件特性转化为过程特性。

第4阶段：把关键过程特性转化为生产特性，例如说明和尺寸。

以上四个阶段包括五个标准分析单元，总是按以下顺序转化：顾客需求、

产品特性、部件特性、过程特性和生产特性。因而从一般的顾客需求到详细的

生产特性，其详细的程度逐步增加。

质量屋：在QFD中，一个与房子相似，包括十一个单元的基本矩阵，用

来记载四个转化阶段的每一个结果。通常此矩阵称为质量屋。

质量屋描述（核心）

QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称

质量屋（qualityhouse），如图1所示。

，

“客户要求”

即客户意见或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究

竟是什么的问题。客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目

执行之前，项目小组可以采取通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查

的手段来获取；

“优先级”

是客户的若干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺

序分别用1、2、3…来表示。通常，客户优先考虑的要求也应成为项目小组的

优先考虑；本文转自项目管理者联盟

“产品或服务特性”

指的是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务提供等方面必须具备

怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结

构、性能有关；

“相关关系矩阵”

是指产品或服务的众多特性之间的相互关系，根据它们之间的相互影响关

系，通常用正相关或负相关来表示；

“关联关系矩阵”

是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，根据它们之间关联的程

度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；

“产品或服务技术参数”

是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例

如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作

性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保

修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参