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服务之星事迹材料

服务之星事迹材料1

在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗

无私奉献、真诚热情的心为客户服务。及，米芳工作表现出色，荣获

省行“优秀员工”及分行“营销能手省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续

3年荣获、、年荣获、、先进群众先进群众称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾

帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场

优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌

握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水

平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努

力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣

摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银

行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入

到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力

外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住

客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业

务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，

而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告

知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过

危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。

这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，

经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成

功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候

选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机

使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她

都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第

一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一

位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，

不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取

到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要

着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男

子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊

天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男

子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子

去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情

很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害

怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委

屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解

决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团

队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚

持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召

和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更

大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”

服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展

先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务

具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影

响将会更加深远。

我于大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的

是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职

场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理

念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建

行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职

大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断

公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请

教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆

放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排

放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进

入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，

将客户引领到柜台前或客户理财