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2024版补充售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立依据

1.2合同适用范围

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务方式

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量保证措施

6.服务纠纷处理

6.1纠纷解决方式

6.2纠纷处理期限

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：其他相关文件

12.合同签订及生效

12.1签订日期

12.2生效日期

13.合同未尽事宜

13.1争议解决

13.2合同解释

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及适用范围

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。

1.2合同适用范围

2.服务内容

2.1服务项目

（1）产品维修：乙方应负责对甲方购买的产品进行必要的维修服务，确保产品恢复正常使用。

（2）零部件更换：乙方应根据甲方需求，提供与产品相匹配的零部件更换服务。

（3）技术支持：乙方应提供产品使用过程中遇到的技术问题解答和指导。

2.2服务方式

（1）电话咨询：乙方应设立专门的客服，为甲方提供电话咨询服务。

（2）在线服务：乙方应通过官方网站、APP等渠道，为甲方提供在线服务。

（3）现场服务：乙方应按约定时间和地点，为甲方提供现场服务。

2.3服务标准

（1）维修及时性：乙方应在收到甲方维修请求后的24小时内安排维修人员上门服务。

（2）维修质量：乙方应确保维修后的产品性能达到原设计标准。

（3）技术支持：乙方应确保为甲方提供的技术支持准确、有效。

3.服务期限

3.1服务开始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日。

3.2服务结束时间

本合同服务期限为自合同生效之日起一年。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

（1）维修费用：根据维修项目的实际情况，由乙方向甲方收取相应的维修费用。

（2）零部件更换费用：更换零部件的费用按市场同类产品价格执行。

（3）技术支持费用：技术支持费用按实际服务时间计算，收费标准另行约定。

4.2支付方式

甲方应按照乙方提供的发票或收据，在服务完成后及时支付服务费用。

5.服务质量保证

5.1质量标准

（1）维修后的产品性能应达到原设计标准。

（2）更换的零部件应与原产品相匹配，确保产品正常使用。

（3）提供的技术支持应准确、有效。

5.2质量保证措施

（1）对维修人员进行专业培训，提高维修技能。

（2）对维修后的产品进行严格检验，确保产品质量。

（3）对服务过程中出现的问题，及时进行整改和反馈。

6.服务纠纷处理

6.1纠纷解决方式

如甲方对乙方提供的服务存在异议，应与乙方协商解决；协商不成的，可向相关消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼。

6.2纠纷处理期限

乙方应在收到甲方投诉之日起15个工作日内给予答复，并在30个工作日内解决纠纷。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间提供服务；

（2）乙方提供的服务未达到约定的质量标准；

（3）乙方未按约定收取服务费用；

（4）乙方泄露甲方商业秘密或其他个人信息；

（5）乙方未履行合同约定的保密义务。

8.2违约责任承担

（1）若乙方未按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%；

（2）若乙方提供的服务未达到约定的质量标准，乙方应免费重新提供服务，直至满足质量标准；

（3）若乙方未按约定收取服务费用，甲方有权要求乙方退还多收的费用；

（4）若乙方泄露甲方商业秘密或其他个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（5）若乙方未履行合同约定的保密义务，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

9.合同解除

9.1合同解除条件

（1）乙方未按合同约定提供服务；

（2）乙方提供的服务严重违反合同约定；

（3）合同约定的其他解除条件。

9.2合同解除程序

（1）甲方应在发现乙方违约行为后，书面通知乙方要求其改正；

（2）乙方收到通知后应在10个工作日内改正；

（3）若乙方未在规定时间内改正，甲方有权解除合同；

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章