最美一线员工征文.pdf

最美一线员工征文

篇一：银行最美一线员工事迹材料

银行最美一线员工事迹材料

2021年7月，高校毕业的XXX顺当通过层层选拔加入中

国银行工作，她被安排至XXX分行印台支行从事柜员业务。

从今，她与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜

员枯燥、繁杂、劳碌的工作岗位。柜台工作是挺直与客户

面对面沟通的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代

表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以“道虽

通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事

做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，

排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰

富自己的业务学问，提高自身的业务技能，努力践行中行“担

当___责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她用自

己的实际行动为支行进展做出了应有的贡献，受到了行领导

和同事们的全都好评。

一、勤奋学习，提升自身素养

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地

认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习

理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，不断提高自身

素养，才能为客户供应高效率、高质量的服务。长期以来XXX

同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并主动向党组

织靠拢，学习党的理论学问，坚持以___为指导，用理论之

光引导自己的学习和工作。

同时XXX始终把业务学习和学问储备放在首位。刚上岗

的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从

头开头。于是她就

利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训

练，由于肯于吃苦，勇于探究，在较短时间内，就全面把握

了ABIS系统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储

蓄国债、训练储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位

的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业

务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办20

笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，

能做到热忱礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐

烦细致，服务周到，赢得客户全都好评。

在银行开展的业务上，她都领先准时学习，把握制度和

业务要求，通晓每一个详情，她坚持边干边学边练，努力做

到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。

担当综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作看法，

虚心向比自己业务力量强的同事学习请教，靠着扎实的银行

业务功底和对银行业务较全面的了解，准时精准地处理各种

类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的

工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融

政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规

章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》

等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素养，快速成

为一名业务骨干，逐步熬炼成为一名政治思想素养好，业务

工作力量强，文化水平高的新世纪中行青年职工。

二、一流服务，浇灌业务硕果

随着中行改革的深化，规范化服务的实施，对银行最前沿

的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务学问，

更需要能给客户供应优质的、共性化的、情感化的高层次服

务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便准时捕捉来自各方面的信

息。工作中，她本着“热忱、礼貌、快捷”的服务承诺，对

每一个客户的询问都能耐烦说明、有问必答、贴心服务，依

靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该

行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立刻

办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任

外出办事，虽XXX见状立刻将客户迎入大户室，为其倒了一

杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其

办理，平静了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理

业务，都受到了热忱接待。“投之以桃、报之以李”，她的热

忱服务赢得了客户，客户主动提出转入30万元存款。功夫

不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万

元客户）80多户、进展理财金70户、代售基金100多万元、

电子银行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、

代理保险业务70万元、储蓄国债5万、电子式国债50万，

为该行中间业务的进展做出了突出贡献。

三、热忱服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX始终坚持做到视客户为