活动执行SOP案例 (1) (1).docx

写在不幸做了一个傻逼运营活动之后

各位好，我是三节课卖课的小姐姐，今天这篇文章，是一个小小的复盘+说明，也是一则诚恳的致歉。

1.

经常关注我们的老铁可能知道，从11月20日开始，三节课站内开启了我们今年唯一的年度大促，陆续上线了一系列促销玩法。

这当中，我们计划中的最后一波玩法（这次促销前后有好几种玩法），也是本周一（12月4日）上线的促销玩法，是一个H5小游戏，我们内部把它称为“喊麦”游戏。

这个游戏大体是这样玩的——

你进入小游戏后，对着手机“喊”出屏幕上提示的一句话，通过语音识别就能随机获得金额不等的课程优惠金额减免，同时，你还可以邀请最多13位朋友来帮助你“喊”出这句话，参与的人越多也有机会获得更多的课程优惠金额减免。

它的页面长这个样子（现在已经失效，无法继续玩了）：

但，问题也恰恰就出在这个H5小游戏身上。

让我具体解释下。

2.

先介绍下这个H5小游戏的设计机制——

按照我们的设计，用户通过参与这个小游戏，将有机会可以获得最低相当于课程原价3.3折的超大金额减免。但平均来看，超过80%的用户所能获得的折扣会在课程原价的8折-9折之间。

同时，简而言之，这个小游戏我们肯定是用来增加课程销量的，所以在设计时我有这样两方面想法：

1.希望能够把“送折扣送优惠券”多少玩出点新意来。一般的活动往往是抽奖、直接打折等，实在是不好玩，也没意思。于是就想到了今年非常火的“喊麦”，当时的第一感觉是：如果一个人对着手机大喊了几句“我爱做作业”之类的，应该很容易引发大家围观，从而进一步形成话题，而且也会好玩一点。甚至还可以设置一些机制，比如喊的更准确更大声，优惠的金额可能就会更高一点之类的。

2.希望这个活动本身能够有一些病毒传播属性，所以设计了“一个用户要想获得折扣，可以最多邀请13名好友帮ta喊一嗓子”的机制，类似的小游戏也不少，我不具体解释了。总之就是想让用户在参与这个活动的同时，还能帮我们形成一些传播和拉新。

但万万没想到，这个想起来很美好的H5竟然变成了一个既不能让大家痛快拿到优惠券（要分享才能享受更多的优惠），也没办法让大家玩的痛快，甚至还带来了部分用户负面体验的东西。

它存在三方面问题——

首先，众所周知，一个促销活动，其实最核心的地方就是要让你的用户可以毫无阻碍、快速的拿到优惠券，然后引导用户前往下单；相应的，如果你设计了一些玩法，那么这些玩法也一定是要简洁明了，不能有任何障碍的。

可我的这个“喊麦”H5却有一个非常大的bug——无论是在文案还是整个形式上，都在突出“喊”这个事。而实际来看，大家每天活动最多的时间基本都在办公室或者公交地铁等公共场所，“喊”出来这件事，是有一点羞涩且不符合场景的。

于是，这个“喊”的动作就变成了大家参与的最大阻碍，游戏上线后我陆续收到好几位朋友都反馈说，觉得要让人家帮你“喊”这个事太不可思议了，他们不太愿意去做这个动作。

在三节课的各个学员群内，我们也发现了类似的情况：虽然部分同学觉得玩法比较新鲜，也在讨论我们做的语音识别到底是真的还是假的等等；但大多数人都是这种反馈：难以适应，有些麻烦，想帮忙的朋友也嫌麻烦，甚至有人把ta的链接丢到群内，过了15分钟，也仅仅只有4个人帮ta喊。

其次，也是最奇葩的，就是这个H5让用户报名一个课程的流程变得异常繁琐，大大增加了用户的报名成本和决策成本，甚至反而让一部分原本就想好好报名参加个课程的用户望而却步。

具体解释下，原本我们的课程报名流程是这样的：

但是，上线了这个H5之后，报名流程变成这个样子：

于是，接下来就会有三种状态出现：

就这样，我们把原本大概只要2步就能完成的动作，硬生生的增加了3倍复杂度...并且也给许多用户带来了困扰。

这里可以跟大家分享一个小数据：12月5日我们在微信公号上推了一堂营销课程，当天晚上其实有数千人点击进入课程详情页，然后有600多人参与了我们的“喊麦H5”试图获得课程折扣，但最终仅仅只有60人完成了课程的购买…

换句话说，当天晚上，其实有600多人都已经想要完成这堂课程的购买了，但他们在下单之前，看到了那个喊麦H5有优惠，于是他们决定先去拿点优惠，然后他们发现优惠需要自己“喊”，还需要找人“喊”，于是，有人放弃，有人可能时间地点不合适决定等等，有人找了人但还需要等朋友们的回复，有人可能把链接发到群里帮ta喊的人还没满…

最终，他们都没有能够顺利完成付费报名的动作。

是的，我们自己设计的H5参与流程，反而阻碍了最为核心的用户付费成功率，这真的是太SB不过了。

最后，受朋友圈分享的限制，这个H5只能在微信群或单独分享给某一位好友，这也限制了更多的传播。

3.

当我看到大量上面这样的反馈信息和数据后，其实就已经说明一件事：这个小游戏，傻逼了，玩砸了。

我们不仅没能像原本预想的一样，让用户能以一个好玩有趣的形式获得折扣